Quiz sobre Interacción con Usuarios y Clientes

¿Cuál es el objetivo principal del curso?

• Identificar estrategias para mejorar la atracción y generar relación con clientes

• Mejorar la comunicación interna para la productividad

• Desarrollar habilidades de programación en el entorno digital

• Crear contenido digital para poder trabajar con influencias

¿Qué es el engagement?

• El número de seguidores en redes sociales

• El nivel de conexión y compromiso con una marca

• El total de ventas de un producto

• La cantidad de publicaciones realizadas

¿Qué porcentaje de engagement rate se considera promedio?

• Más de 10%

• De 1% a 5%

• Menos de 1%

• De 5% a 10%

¿Qué se entiende por mercado meta?

• El grupo específico de personas ideales para un servicio

• El segmento de mercado más grande

• El público general al que se dirige un producto

• El total de clientes de una empresa

¿Qué tipo de segmentación se refiere a características como edad y género?

• Segmentación por comportamiento

• Segmentación geográfica

• Segmentación por intereses

• Segmentación demográfica

¿Qué se debe hacer para mantener la coherencia de la marca en todos los puntos de contacto?

• Cambiar el logo frecuentemente

• Mantener un mensaje claro y uniforme

• Reducir la comunicación con los clientes

• Aumentar el número de productos

¿Qué se debe hacer para mejorar la interacción con los seguidores?

• Ignorar sus comentarios

• Responder a todos los mensajes

• Limitar la comunicación

• Aumentar el número de publicaciones

¿Qué implica realmente la escucha activa?

• Escuchar sin interrumpir

• Escuchar y asentir con la cabeza

• Prestar atención plena y empática al mensaje, incluyendo lo verbal y lo no verbal

• Repetir lo que la otra persona dice para confirmar

¿Qué es la empatía?

• Ponerse en el lugar del otro para sentir lo mismo

• Escuchar con atención

• Comprender lo que otra persona siente o vive, sin necesidad de estar de acuerdo

• Asumir que tienes la misma experiencia que el otro

En el modelo NPS, ¿qué tipo de cliente es el que da una puntuación de 5?

• Promotor

• Pasivo

• Detractor

• Cliente Nuevo