Quelle est la meilleure façon de gérer une demande urgente d'un client tout en étant déjà occupé par une autre tâche ?
Quiz Inter-Titres Professionnels

Quiz
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Professional Development
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Vocational training
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Easy

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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Demander au client de patienter indéfiniment.
Ignorer la demande et se concentrer sur la tâche en cours.
Déléguer systématiquement la demande à un collègue.
Évaluer rapidement l'urgence, informer le client des délais possibles et prioriser si nécessaire.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Pour une communication professionnelle efficace, quelle est la règle d'or concernant l'utilisation du langage ?
Adapter son langage à son interlocuteur et être clair et concis.
Utiliser un jargon technique complexe pour montrer son expertise.
Écrire uniquement en majuscules pour attirer l'attention.
Éviter tout contact visuel.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Un document professionnel (par exemple, un rapport, un e-mail) doit être avant tout :
Très long pour inclure un maximum d'informations.
Visuellement attrayant avec beaucoup de couleurs.
Clair, précis, bien structuré et exempt de fautes.
Rempli d'abréviations pour gagner du temps.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Quelle est l'importance de la discrétion professionnelle dans un environnement de travail ?
Elle est facultative et dépend du poste occupé.
Elle est essentielle pour protéger les informations confidentielles et maintenir la confiance.
Elle concerne uniquement les données financières.
Elle est uniquement applicable aux professions médicales.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Face à un client insatisfait, quelle est la première étape à adopter ?
Couper court à la conversation.
S'excuser même si l'on n'est pas responsable.
Renvoyer le problème à un autre service sans chercher à comprendre.
Écouter attentivement ses doléances pour comprendre le problème.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Dans le cadre de l'organisation du travail, la planification permet de :
Travailler sans contrainte de temps.
Toujours atteindre 100% de ses objectifs sans effort.
Rendre le travail plus complexe.
Gérer les priorités, optimiser le temps et anticiper les imprévus.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Quelle est la meilleure attitude face à un changement de procédure ou de logiciel dans l'entreprise ?
Résister au changement et continuer à travailler comme avant.
S'adapter, chercher à comprendre les nouvelles méthodes et se former si besoin.
Critiquer le changement sans proposer de solution.
Attendre que les autres s'adaptent avant de bouger.
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