Acte 1 J1

Comment s'appelle le logiciel pour créer un devis ?

• SBN

• Salesforce

• Infopoint

• Recall

Le selfcare numérique c'est :

• Tout faire pour le client

• Tout digitaliser même la relation client par téléphone

• Sensibiliser le client sur le fait qu'il a la possibilité de se connecter sur son espace client/application afin d'avoir accès à de multiples services

Quel est l'endroit dans SBN où je peux voir les remises appliquées au client?

• Alarm Log

• Contract Master / Invoice status

• Contract Master / Cycle fees

Quel est l'outil principal où on trouve toutes les informations du client et qui nous permet de prendre en charge sa demande ?

• SBN

• Veri-T

• ATLAS

La date de naissance du client est une donnée personnelle

• VRAI

• FAUX

Quelles sont les 4 étapes d'un appel

• Découverte

• Analyse

• Conclusion

• Solution

• Questionnement

L'ES peut appliquer des remises au niveau de l'installation et de l'abonnement

• Vrai

• Faux

Quand est ce que les factures sont prélevées

• entre le 1 et le 5 de chaque mois

• entre le 5 et le 8 de chaque mois

Concernant la modification de donnée, Qu'est ce qui est une modification mineure?

• Changements majeurs des données administratives du titulaire du contrat

• Faute d'orthographe

• Inversion de lettre

• Numéro d'appartement

Je peux mettre à jour si nécessaire un IBAN sur SBN

• VRAI

• FAUX