Quiz tentang Keluhan dan Komplain Pelanggan

Apa yang dimaksud dengan ketidakpuasan pelanggan?

• Perasaan netral terhadap produk

• Perasaan kecewa setelah membandingkan harapan dan kenyataan

• Perasaan bangga menggunakan produk

• Perasaan senang setelah menggunakan produk

Menurut Daryanto dan Setyabudi, apa itu komplain?

• Umpan balik positif

• Pengaduan atas kepuasan

• Umpan balik netral

• Pengaduan atas ketidakpuasan

Apa yang dimaksud dengan umpan balik negatif?

• Umpan balik yang bersifat negatif

• Umpan balik yang bersifat netral

• Umpan balik yang tidak relevan

• Umpan balik yang bersifat positif

Apa yang dapat dilakukan pelanggan jika mereka tidak melakukankeluhan?

• Menggunakan jasa perusahaan lagi

• Tidak membeli atau menggunakan jasa perusahaan lagi

• Membeli produk lain

• Memberikan umpan balik positif

Apa yang dimaksud dengan respon suara?

• Memberitahukan teman tentang masalah

• Meminta ganti rugi kepada perusahaan

• Memberikan umpan balik secara tertulis

• Mengadukan masalah secara langsung

Apa yang termasuk dalam kategori penyebab keluhan pelanggan?

• Proses yang efisien

• Pelayanan yang memuaskan

• Kenaikan harga

• Kualitas produk yang baik

Apa yang harus dilakukan perusahaan untuk menangani komplain?

• Mengabaikan keluhan pelanggan

• Menyalahkan pelanggan

• Mendengarkan dan memahami keluhan

• Menawarkan diskon

Apa manfaat dari keluhan pelanggan?

• Meningkatkan ketidakpuasan

• Mengidentifikasi masalah

• Mengurangi loyalitas pelanggan

• Meningkatkan harga produk

Apa yang dimaksud dengan respon pihak ketiga?

• Mengabaikan keluhan

• Memberikan umpan balik positif

• Mengadukan masalah secara hukum

• Mengadukan masalah kepada teman

Apa yang harus dilakukan perusahaan untuk mencegah terjadinya komplain?

• Mengabaikan umpan balik

• Meningkatkan komunikasi

• Mengurangi kualitas produk

• Meningkatkan harga