Tuan 4 - Doi moi sang tao

Khi triển khai một sáng kiến mới về quy trình giao dịch tại chi nhánh, bạn gặp sự phản đối từ một số nhân viên chủ chốt. Cách tiếp cận hiệu quả nhất là gì?

• Bỏ qua ý kiến của họ và tiếp tục triển khai
• Tổ chức họp nhóm, lắng nghe phản hồi và cùng điều chỉnh sáng kiến nếu hợp lý
• Yêu cầu nhân viên phải tuân thủ tuyệt đối
• Chuyển nhân viên sang bộ phận khác

Bạn nhận thấy quy trình phê duyệt khoản vay tại chi nhánh còn nhiều bước thủ công, gây chậm trễ. Để đổi mới, bạn nên ưu tiên hành động nào?

• Đề xuất ứng dụng công nghệ số hóa quy trình và thử nghiệm trên một nhóm nhỏ trước
• Chờ chỉ đạo từ hội sở
• Yêu cầu nhân viên làm thêm giờ để xử lý nhanh hơn
• Giảm bớt các bước kiểm soát rủi ro

Trong quá trình đổi mới sản phẩm dịch vụ, yếu tố nào sau đây giúp trưởng/phó phòng giảm thiểu rủi ro thất bại?

• Chỉ tham khảo ý kiến nội bộ
• Áp dụng ngay trên toàn chi nhánh
• Thực hiện khảo sát nhu cầu khách hàng và thử nghiệm sản phẩm trên quy mô nhỏ
• Không cần đánh giá rủi ro

Trong vai trò trưởng/phó phòng tại chi nhánh, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để đảm bảo một sáng kiến đổi mới sáng tạo mang tính cách mạng có thể triển khai thành công và tạo ra tác động lớn cho chi nhánh?

• Đảm bảo sáng kiến nhận được sự đồng thuận của toàn bộ nhân viên trong phòng
• Đảm bảo sáng kiến tận dụng tối đa các nguồn lực sẵn có của chi nhánh
• Đảm bảo sáng kiến có thể triển khai nhanh chóng với chi phí thấp
• Đảm bảo sáng kiến phù hợp với định hướng chiến lược của ngân hàng và có sự cam kết hỗ trợ từ Ban lãnh đạo chi nhánh

Để đánh giá hiệu quả của một sáng kiến đổi mới trong hoạt động tín dụng, trưởng/phó phòng nên ưu tiên tiêu chí nào?

• Mức độ hài lòng của khách hàng và giảm thiểu rủi ro tín dụng
• Số lượng hồ sơ tín dụng được xử lý tăng lên
• Số lượng nhân viên tham gia triển khai sáng kiến
• Thời gian đào tạo nhân viên về sáng kiến

Khi triển khai một sáng kiến đổi mới quy trình tại chi nhánh, bước nào sau đây giúp đảm bảo sáng kiến được áp dụng hiệu quả và bền vững nhất?

• Thông báo sáng kiến tới toàn bộ nhân viên và yêu cầu thực hiện ngay
• Thử nghiệm sáng kiến trên một nhóm nhỏ, lấy phản hồi, điều chỉnh trước khi nhân rộng
• Đánh giá hiệu quả sáng kiến sau khi đã triển khai toàn chi nhánh
• Đào tạo toàn bộ nhân viên về sáng kiến trước khi triển khai

Trưởng/phó phòng muốn thúc đẩy đổi mới sáng tạo trong nhóm nên làm gì?

• Không cần tổ chức họp nhóm
• Chỉ giao nhiệm vụ cho một vài cá nhân
• Tổ chức các buổi brainstorming định kỳ, khuyến khích mọi thành viên đóng góp ý tưởng
• Chỉ tiếp nhận ý tưởng từ cấp trên

Trong khung năng lực đổi mới sáng tạo, cấp độ cao nhất của năng lực này ở trưởng/phó phòng chi nhánh thường được thể hiện như thế nào?

• Chủ động đề xuất ý tưởng mới và thực hiện theo hướng dẫn của cấp trên
• Tham gia đóng góp ý tưởng đổi mới khi được yêu cầu
• Hỗ trợ đồng nghiệp thực hiện các sáng kiến đổi mới do phòng ban khác đề xuất
• Dẫn dắt đội nhóm xây dựng, triển khai và lan tỏa các sáng kiến đổi mới có tác động tích cực đến hoạt động của chi nhánh

Đâu là biểu hiện rõ nhất của đổi mới sáng tạo liền mạch tại chi nhánh ngân hàng?

• Định kỳ tổ chức các cuộc thi ý tưởng đổi mới cho nhân viên
• Đổi mới sáng tạo được tích hợp vào mọi quy trình, liên tục cải tiến và trở thành một phần tự nhiên trong hoạt động hàng ngày của chi nhánh
• Chỉ triển khai đổi mới khi có chỉ đạo từ hội sở chính
• Đổi mới sáng tạo chủ yếu tập trung vào ứng dụng công nghệ mới mà chưa chú trọng đến quy trình và con người

Đối với vai trò trưởng/phó phòng tại chi nhánh, hành động nào sau đây thể hiện rõ nhất năng lực đổi mới sáng tạo mang tính cách mạng?

• Khuyến khích nhân viên đề xuất các ý tưởng cải tiến nhỏ trong công việc hàng ngày
• Đề xuất ứng dụng một phần mềm mới để hỗ trợ công việc nhưng chưa thay đổi quy trình cốt lõi
• Thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo về quy trình nghiệp vụ hiện tại
• Chủ động dẫn dắt đội nhóm xây dựng và triển khai một mô hình kinh doanh hoặc dịch vụ hoàn toàn mới, thay đổi căn bản cách thức hoạt động của phòng/chi nhánh