Đào tạo OM/Junior PM Resi chuyên đề 1

Mục tiêu chính của chương trình đào tạo định hướng cho OM/Junior PM là gì?

• Giảm số lượng nhân sự hiện tại

• Tăng doanh thu bán hàng

• Xây dựng đội ngũ kế cận, đảm bảo vận hành liên tục

• Tạo sân chơi giao lưu giữa các bộ phận

Trong bối cảnh thiếu hụt nhân sự đột xuất tại dự án, yếu tố nào phản ánh hiệu quả nhất việc xây dựng đội ngũ kế cận?

• Khả năng tăng lương cho nhân viên nội bộ

• Thay thế nhân sự nghỉ việc bằng nhân viên cũ

• Duy trì hoạt động nhờ người được đào tạo nội bộ sẵn sàng nhận việc

• Thuê nhà thầu bên ngoài để hỗ trợ kịp thời

Trong vai trò quản lý vận hành, việc "giao đúng việc cho đúng người" giúp tối ưu nguồn lực chủ yếu vì:

• Tận dụng tối đa điểm mạnh chuyên môn và hạn chế rủi ro sai sót

• Giúp nhân viên không cần học thêm kỹ năng mới

• Tăng tính độc lập của mỗi cá nhân

• Giảm bớt việc phải giám sát

Lãnh đạo giỏi trong xử lý khủng hoảng cần thực hiện hành động nào đầu tiên?

• Ra thông báo cảnh báo cư dân

• Tìm lỗi của nhân sự liên quan

• Gọi điện báo cấp trên

• Họp khẩn để phân công nhiệm vụ rõ ràng và định hướng cách tiếp cận

Việc đào tạo kế cận nội bộ tiết kiệm chi phí ở điểm nào sau đây là đúng nhất?

• Cắt giảm được ngân sách cho các khóa học bên ngoài

• Nhân sự nội bộ dễ sai nhưng ít tốn tiền

• Giảm chi phí tuyển dụng, onboarding và rủi ro sai người

• Không cần trả lương thử việc

Lãnh đạo nên giao việc như thế nào để tối ưu hiệu suất?

• Giao việc đồng đều để ai cũng làm mọi thứ

• Giao nhiều việc để nhân viên học nhanh hơn

• Chỉ giao cho người thân cận để dễ kiểm soát

• Giao đúng người, đúng việc phù hợp với năng lực

Trong dự án vận hành tòa nhà, yếu tố nào là ví dụ điển hình cho tư duy tổng thể & quản trị rủi ro?

• Lên danh sách vật tư cần mua cho bộ phận kỹ thuật

• Phối hợp cùng các bộ phận kỹ thuật, an ninh, lễ tân để đánh giá điểm nghẽn trong vận hành chung

• Lập bảng theo dõi ca trực

• Tập huấn nội quy nội bộ

Khi nhận thấy một nhân viên kỹ thuật làm việc thiếu động lực, người quản lý nên hành động thế nào để thể hiện vai trò truyền cảm hứng?

• Đề xuất thay thế bằng nhân sự mới

• Giao thêm việc để kiểm tra tính kỷ luật

• Tổ chức đối thoại, tìm hiểu nguyên nhân và gợi mở mục tiêu phát triển cá nhân

• Yêu cầu nhân sự báo cáo mỗi ngày

Một trong những lý do khiến người lãnh đạo cần nắm rõ báo cáo tài chính vận hành tòa nhà là:

• Để kiểm soát chi phí, ra quyết định đầu tư/dịch vụ và đánh giá hiệu quả hợp đồng

• Để tự làm kế toán nếu thiếu nhân sự

• Để chỉ đạo nhân viên lễ tân thu phí đúng hạn

• Để báo cáo thuế với cơ quan nhà nước

PHẦN 2: TÌNH HUỐNG GIẢ ĐỊNH

Tình huống:

Dự án bạn quản lý vừa xảy ra một sự cố mất điện toàn khu vào giờ cao điểm. Cư dân hoảng loạn, nhiều người tập trung tại quầy lễ tân để phàn nàn. Một số nhân viên mới còn lúng túng và không biết phải xử lý thế nào.

Câu hỏi:

Nếu bạn là Junior PM hoặc OM, bạn sẽ xử lý tình huống trên như thế nào? (Viết khoảng 5–7 dòng, tập trung vào vai trò lãnh đạo, kỹ năng xử lý khủng hoảng và giao tiếp với cư dân.)