¿Que haría?

Usted visita a un cliente y hay mucho ruido de la televisión y personas hablando.
¿Qué haría?

• Le pide al cliente que apague la televisión de inmediato

• Se va y programa otra visita.

• Le pregunta con respeto si es posible bajar el volumen para poder conversar mejor

• Ignora el ruido y sigue hablando como si nada

El cliente parece estar muy enfermo, con dificultad para respirar.
¿Qué haría?

• Espera a que se le pase solo

• Lo lleva usted mismo al hospital

• Llama al 911 y da la información necesaria.

• Se va de la casa sin decir nada.

El cliente está bajo los efectos del alcohol y no puede concentrarse

¿Qué haría?

• Termina la visita con respeto y reprograma para otro día.

• Le pide que se bañe y regrese sobrio.
  
  

• Lo regaña por tomar.

• Sigue la visita como si todo estuviera bien.

El cliente no quiere hablar con usted

¿Qué haría?

• Respeta su decisión y le dice que lo puede visitar otro día.
  
  

• Lo obliga a hablar porque es su trabajo

• Lo reporta por no colaborar

• Se queda esperando en silencio hasta que hable

Usted sospecha que el cliente está en peligro por abuso físico.
¿Qué haría?

• No hace nada para no meterse en problemas.

• Reporta la situación según la política de su agencia.

• Le pregunta al agresor directamente

• Llama a los vecinos para que lo ayuden

Nota que el cliente tiene muchos medicamentos vencidos y desordenados.
¿Qué haría?

• Los tira a la basura sin preguntar

• Le dice que es su culpa por no cuidarse

• Le pide permiso para revisar los medicamentos y le ofrece ayuda para organizarlos

• No dice nada porque no quiere incomodar