Evaluación materia Psicologia y Sociologia

En la empresa Z s.a. utilizan el chatbot para resolver la devolución de un producto, ¿cuál de las siguientes opciones utiliza la teoría de riqueza de medios?

• El chatbot responde solicitando al cliente que detalle el problema técnico con campo de respuesta hasta 100 caracteres

• Al primer contacto con el cliente el chatbot le solicita que indique la dirección donde debe retirar el producto a fin de ser eficiente y veloz

• El chatbot ofrece respuestas entre las cuales se encuentran enlaces a videos instructivos sobre el proceso de devolución, y la opción de adjuntar fotos del producto por el cual reclama

• Luego del primer contacto el chatbot deriva el cliente a un operario

En una tienda de ropa, Ana está a cargo de enviar correos electrónicos a los clientes que han realizado compras. ¿Qué teoría aplicará si utiliza mensajes cálidos y personalizados?

• Teoría de la Comunicación

• Teoría de Presencia Social

• Teoría de Riqueza de Medios

• Teoría de la Motivación

¿Cuál es un indicador relevante para medir la efectividad del chatbot?

• Tasa de finalización

• Número de usuarios

• Cantidad de mensajes enviados

• Tiempo de espera

En una reunión de equipo, Sofía utiliza mensajes que validan y reconocen las contribuciones de sus compañeros. ¿Qué se busca fomentar con este enfoque?

• La reducción de costos

• La eficiencia del sistema

• La conexión humana

• La competencia entre usuarios

¿Qué impacto tiene un ambiente laboral positivo en la organización?

• Una organizacion sin conflictos

• Un liderazgo permisivo

• La posibilidad de trabajar menos

• El aumento en la lealtad a largo plazo

¿Cuál es el papel de la marca empleadora en la gestión de talento?

• Atraer y mantener talentos comprometidos y alineados a los valores de la organización

• Ofrecer incentivos monetarios

• Aumentar los costos

• Aumentar la carga de trabajo

¿Cuál es el enfoque principal de la experiencia del empleado (Ex)?

• Cómo se siente el empleado durante su tiempo en la organización

• Las etapas que un empleado atraviesa desde su contratación hasta su salida

• El proceso de selección de personal

• La evaluación del desempeño del empleado

¿Cuál es uno de los beneficios de una experiencia del consumidor (Cx) positiva?

• Mayor lealtad del cliente

• Reducción de costos de producción

• Menor rotación de empleados

• Aumento de la burocracia

¿Cuál de las siguientes características del modelo Big Five podría influir en un consumidor a probar nuevos productos?

• Apertura a la experiencia

• Responsabilidad

• Amabilidad

• Estabilidad emocional

Según el modelo DISC, ¿qué tipo de personalidad podría destacar en roles que requieren atención al detalle?

• Conformidad

• Dominancia

• Influencia

• Estabilidad