Administración de la Calidad ex

¿Cuál de los siguientes es el primer paso en el ciclo de retroalimentación del control de calidad?

• La evaluación del desempeño operativo actual.

• Comparación del desempeño real con los objetivos

• Actuar respecto a la diferencia

• Divulgar los objetivos a lograr

La calidad en la década de los 80 se basaba en:

• La inspección física del producto.

• En el control estadístico.

• Las necesidades del mercado y la creación de productos innovadores.

• Atención en encontrar los requisitos y expectativas de los clientes para el diseño de los procesos.

Seleccione la norma que pertenecen a la familia ISO-9000:

• Norma ISO-9001

• Norma ISO-27001

• Norma ISO-9005

• Norma ISO-14000

¿Cuál de las siguientes opciones describe correctamente la secuencia lógica del proceso de una auditoría de calidad?

• Se establecen los objetivos, se realiza un examen metódico y se obtienen los resultados.

• Se lleva a cabo un examen metódico, se analizan los resultados y se determina si se cumplen los objetivos establecidos.

• Se obtienen los resultados, se aplican exámenes metódicos y luego se establecen

Seleccione qué herramienta debe aplicarse para resolver el siguiente problema: En una industria camaronera, se han estado presentado algunos repuntes de la tasa de mortalidad del camarón, se desea analizar las posibles causas, pero no se cuenta con un formato de registro para levantar tales anotaciones y no se ha logrado contabilizar las veces en que han ocurrido.

• Seis Sigma

• Hoja de verificación

• Diagrama de Dispersión

• Histograma

En el siguiente enunciado seleccione la respuesta correcta: Es una representación gráfica que permite observar la evolución de este proceso en el tiempo y compararlo con unos límites de variación fijados de antemano que se usan como base para la toma de decisiones.

• Seis Sigma

• Diagrama de Pareto

• Diagrama de Dispersión

• Gráfica de control

En el siguiente enunciado seleccione la respuesta correcta: Seleccione a qué metodología pertenece el siguiente objetivo: Adoptar conductas que garanticen el orden y la limpieza en el lugar del trabajo.

• 5´S

• Diagrama de Pareto

• Diagrama de Dispersión

• Gráfica de control

En el siguiente enunciado seleccione la respuesta correcta: En el contexto de la mejora de la calidad, ¿cuál es el principal objetivo del enfoque Kaizen?

• Incrementar rápidamente los beneficios financieros.

• Realizar cambios radicales en los procesos productivos.

• Mejorar continuamente en pequeños pasos para aumentar la competitividad.

• Reducir la plantilla para minimizar costos.

Discuta el impacto de la adopción de las teorías de los grandes maestros de la calidad, como Deming y Juran, en la cultura organizacional y su importancia para el éxito a largo plazo de la gestión de la calidad.

• La adopción de estas teorías es irrelevante para la cultura organizacional y el éxito a largo plazo.

• Puede mejorar temporalmente la calidad, pero sin un impacto duradero en la cultura organizacional.

• Transforma la cultura organizacional, enfocándola en la mejora continua y el compromiso con la calidad, vital para el éxito sostenido.

• Estas teorías solo son aplicables en contextos industriales, limitando su impacto en la cultura organizacional moderna.

Analice el papel del trabajo en equipo dentro del ciclo PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) para la resolución efectiva de problemas de calidad.

• El trabajo en equipo es secundario y solo necesario en la fase de Planificar.

• Es esencial en todas las fases del ciclo PHVA, ya que facilita la identificación de problemas, la implementación de soluciones, la evaluación de resultados y la mejora continua.

• Solo es relevante en la fase de Hacer, cuando se implementan las soluciones.

• El ciclo PHVA puede implementarse eficazmente sin la necesidad de trabajo en equipo.