Gestión de Servicios TI

¿Cuál es el propósito de la gestión de la capacidad y rendimiento?

• Optimizar los costos de hardware

• Garantizar que los servicios cumplan requisitos de rendimiento de forma rentable

• Asegurar que la red tenga el mayor ancho de banda

• Reducir el número de empleados en TI

¿Cuál de los siguientes elementos pertenece al proceso de gestión de la disponibilidad?

• Gestión de incidentes

• Evaluación de impacto de cambios en la disponibilidad

• Medición de satisfacción del usuario

• Control financiero de servicios

La gestión de la continuidad del servicio TI busca principalmente:

• Incrementar el número de servicios ofrecidos

• Implementar backups automáticos

• Reducir el riesgo ante desastres y garantizar niveles mínimos de servicio

• Crear planes de marketing digital

¿Qué documento guía a la gestión de continuidad en caso de desastre?

• Catálogo de servicios

• Plan de disponibilidad

• Plan de continuidad del negocio

• Plan de pruebas

¿Qué sucede si no se gestiona adecuadamente la capacidad?

• Se generan más incidentes

• Se reducen los niveles de seguridad

• El servicio podría fallar o no escalar ante una demanda alta

• Mejora la resiliencia automáticamente

¿Cuál de los siguientes conceptos se asocia directamente a la gestión de la disponibilidad?

• Agilidad

• Accesibilidad

• Fiabilidad

• Creatividad

La gestión de la capacidad debe considerar:

• Solo la infraestructura de red

• Solo recursos humanos

• Todos los componentes de servicio (HW, SW, procesos, personas)

• Solo servidores y bases de datos

¿Cuál de las siguientes NO es una ventaja directa de gestionar la continuidad del servicio?

• Reducción del riesgo

• Planificación de recuperación

• Incremento de licencias de software

• Resiliencia organizacional

¿Qué herramienta se usa para modelar la demanda y simular escenarios de rendimiento?

• Service Desk

• Pruebas de carga y estrés

• Análisis PESTEL

• Encuesta de satisfacción

¿Cuál es una característica clave de los servicios resilientes?

• Dependencia total de proveedores

• Alta velocidad de respuesta y recuperación ante fallos

• Reducción de inversión

• Eliminación de roles técnicos