Técnicas de Venta y Negociación

Técnicas de Venta y Negociación

9th - 12th Grade

12 Qs

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Técnicas de Venta y Negociación

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Assessment

Quiz

Financial Education

9th - 12th Grade

Medium

Created by

Yoel Gómez

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12 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Al vender un servicio, ¿qué técnica prioriza identificar necesidades ocultas del cliente?

Discutir precios en la primera reunión

Escucha activa y preguntas abiertas

Hablar sin pausa sobre los beneficios

Ofrecer descuentos inmediatos

Answer explanation

La técnica de escucha activa y preguntas abiertas permite al vendedor profundizar en las necesidades del cliente, revelando aspectos que no se expresan directamente. Esto es crucial para ofrecer soluciones adecuadas y personalizadas.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Un cliente dice: "No estoy seguro de necesitarlo". ¿Cuál es la mejor respuesta?

"Está bien, gracias por su tiempo"

"¿Qué duda específica le hace sentir inseguridad?"

"Otros clientes no dudaron"

"Le doy 2 meses gratis"

Answer explanation

La mejor respuesta es preguntar sobre la duda específica del cliente. Esto permite entender sus preocupaciones y ofrecer información que pueda ayudar a resolver su inseguridad, facilitando una decisión informada.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué estrategia es clave en negociaciones "ganar-ganar"?

Insistir en tu posición inicial

Buscar intereses comunes

Ceder siempre al cliente

Evitar hablar de precios

Answer explanation

La clave en negociaciones 'ganar-ganar' es buscar intereses comunes, ya que esto permite encontrar soluciones que beneficien a ambas partes, en lugar de centrarse solo en posiciones individuales o ceder sin un acuerdo mutuo.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué indica el lenguaje corporal de brazos cruzados en una negociación?

Acuerdo total

Resistencia o incomodidad

Aburrimiento

Confianza

Answer explanation

El lenguaje corporal de brazos cruzados generalmente indica resistencia o incomodidad en una negociación, ya que puede reflejar una actitud defensiva o de cierre ante la situación.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Ante la objeción "Es caro", ¿qué acción evita devaluar tu servicio?

Ofrecer descuento automático

Preguntar: "¿Comparado con qué?"

Cambiar de tema

Reducir características del servicio

Answer explanation

La mejor respuesta es preguntar: "¿Comparado con qué?". Esto permite entender la percepción del cliente sobre el precio y resaltar el valor de tu servicio, evitando devaluarlo al ofrecer descuentos o cambiar de tema.

6.

OPEN ENDED QUESTION

3 mins • 1 pt

En venta de servicios, el precio es el factor más importante para el cliente.

Evaluate responses using AI:

OFF

Answer explanation

El precio es un factor crucial en la venta de servicios, ya que los clientes suelen buscar la mejor relación calidad-precio. Sin embargo, otros aspectos como la calidad y la atención al cliente también son importantes.

7.

OPEN ENDED QUESTION

3 mins • 1 pt

Repetir la objeción del cliente ("Entiendo que le preocupa X...") genera confrontación.

Evaluate responses using AI:

OFF

Answer explanation

Repetir la objeción del cliente puede hacer que se sienta no escuchado, lo que genera confrontación. Es mejor validar sus preocupaciones y ofrecer soluciones, fomentando un diálogo constructivo.

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