Quiz – Gestion des situations conflictuelles

Quel est le principal risque de laisser un conflit non traité trop longtemps dans une équipe de travail ?

• Il finit souvent par se régler de lui-même

• Il améliore la cohésion du groupe

• Il a tendance à s'aggraver avec le temps

• Il permet d’identifier les leaders naturels

Parmi les propositions suivantes, laquelle correspond le mieux à une situation où le modèle O.P.E.N. est préférable au modèle F.I.S. ?

• Un employé met sa sécurité en danger malgré plusieurs rappels

• Un collègue est souvent en retard sans explication claire

• Un employé refuse de porter son équipement de protection

• Un employé insulte ouvertement un collègue devant les autres

Associez chaque étape du modèle F.I.S. à l’élément correspondant :

• « Tu es arrivé à 7h15 trois jours cette semaine. »

• « Tu es arrivé à 7h15 trois jours cette semaine. »

• « Si tu continues, tu recevras un avertissement. »

• « Si tu continues, tu recevras un avertissement. »

• « Ton collègue a dû couvrir ton poste à ta place. »

• « Ton collègue a dû couvrir ton poste à ta place. »

Lequel des éléments suivants ne fait PAS partie des 5 approches de résolution de conflits selon Thomas-Kilmann ?

• Collaboration

• Évitement

• Compromis

• Manipulation

Quelle est une erreur fréquente commise par les gestionnaires dans la gestion de conflits ?

• Intervenir rapidement et calmement

• Choisir le bon modèle selon la situation

• Déléguer la résolution à un collègue

• Prendre le temps d’écouter les deux parties