Quiz về Kỹ năng giao tiếp QTD

Theo anh/chị thì yếu tố nào chiếm tỷ lệ cao nhất dẫn đến thất bại trong bán hàng?

• Kiến thức yếu

• Thái độ không phù hợp

• Kỹ năng kém

• Yếu tố khách quan

Đối với khách hàng hoài nghi về chất lượng sản phẩm, cán bộ Quỹ tín dụng nên:

• Khẳng định rằng sản phẩm mình là tốt nhất

• Dẫn chứng các giải thưởng, phản hồi tích cực từ khách hàng khác

• Hỏi lại xem khách hàng lấy thông tin từ đâu

• Đưa ra bản báo giá càng sớm càng tốt

Khách hàng của Quỹ tín dụng được hiểu là:

• Người có khả năng thanh toán và sử dụng dịch vụ

• Người trả tiền cho dịch vụ của Quỹ tín dụng

• Tất cả những người chúng ta phục vụ, dù họ có trả tiền hay không

• Những người đến Quỹ để vay vốn

Yếu tố nào sau đây thể hiện cảm xúc rõ nhất trong giao tiếp phi ngôn ngữ?

• Tay

• Ánh mắt

• Dáng đi

• Vật dụng

Điều nào KHÔNG nên làm trong tư thế giao tiếp với khách hàng?

• Khoanh tay trước ngực

• Mỉm cười và nhìn thẳng

• Giữ khoảng cách hợp lý

• Dùng ánh mắt để thể hiện thiện chí

Yếu tố nào sau đây tạo ấn tượng mạnh mẽ nhất trong lần gặp đầu tiên?

• Nội dung cuộc trò chuyện

• Diện mạo

• Tên tổ chức

• Khoảng cách ngồi

Hành động vỗ vai, bắt tay, ôm trong giao tiếp phi ngôn ngữ cần lưu ý điều gì?

• Phải thể hiện được sự chủ động

• Tùy ý thực hiện để thể hiện sự thân mật

• Cần chú ý đến văn hóa, giới tính, mối quan hệ

• Tránh thực hiện vì dễ gây hiểu lầm

Tư thế nào sau đây KHÔNG phù hợp trong giao tiếp với khách hàng?

• Đứng thẳng và mỉm cười

• Chống cằm, khoanh tay, cúi gằm mặt

• Ngồi ngay ngắn và giao tiếp bằng mắt

• Gật đầu nhẹ khi lắng nghe

Tư vấn được hiểu là:

• Áp đặt khách hàng chọn sản phẩm phù hợp

• Gợi ý và đưa ra giải pháp phù hợp với nhu cầu của khách hàng

• Thuyết phục khách hàng sử dụng toàn bộ sản phẩm của QTD

• Trình bày thông tin dịch vụ theo kịch bản có sẵn

Một phản ứng phù hợp khi khách hàng phàn nàn là:

• Phủ nhận ngay lập tức thông tin

• Giữ thái độ tích cực và xử lý từng vấn đề cụ thể

• Im lặng và chuyển khách sang bộ phận khác

• Trả lời bằng cách đọc lại quy trình QTD