Soal Manajemen Bengkel

Untukk mewujudkan pembelian pelayanan pada pelanggan akan disediakan ruangan pendukung untuk kenyamanan pelanggan. Berikut ruangan yang tidak diperlukan tersedia dibengkel adalah ...

• ruang dan sumber informasi

• ruang tunggu yang nyaman

• ruang masak

• toilet yang bersih

• tempat parkir

Layanan bengkel berupa penerimaan komplain atau ketidakpuasan pelanggan mengenai hasil pekerjaan yang didapatkan oleh pelanggan disebut ...

• klaim

• booking

• rejeck

• fast order

• garansi

Pihak yang memiliki peran dan tanggung jawab paling besar pada bengkel adalah ...

• Kepala bengkel

• Office boy

• Office desk

• Service advisor

• Service sparepar

Sebuah bengkel yang baik akan selalu melakukan komunikasi dan kontribusi kerja terhadap sesama staf dengan cara ...

• makan bersama

• menelepon

• mengajak cerita

• mengajak berdoa sebelum bersama

• memberi isyarat dengan tangan

Pada bengkel pihak yang melakukan tugas untuk mengelola keuangan, membuat pembukuan, dan melayani uang keluar masuk adalah ..

• service advisor

• accounting

• manager

• teknisi

• chef teknisi

Layanan yang tepat dan banyak digunakan pada masa kini untuk membuat pelanggan tidak perlu melakukan antre lama adalah ...

• booking service

• light service

• heavy service

• fast service

• body repair

Selain untuk memahami kelebihan dan kekurangan bengkel pada sistem pengelolaan, pertemuan antar staf dapat dilakukan setiap akhir bulan memiliki fungsi utama untuk ...

• menetukan target

• menentukan visi misi

• menentukan perencanaan

• menentukan reward dari karyawan

• menentukan evaluasi pada bengkel

Proses usaha evaluasi terhadap pelayanan bengkel yang telah dilaksanakan, maka hal terpenting yang perlu diperhatikan adalah ...

• jumlah mobil yang dikerjakan

• ketercapaian target setiap bulan

• jumlah pelanggan yang datang

• keluhan yang disampaikan oleh pelanggan

• banyaknya mobil yang datang setelah pelayanan

Bentuk layanan tambahan yang dapat memengaruhi pelanggan menjadi seorang pelanggan tetep adalah ...

• ruang tunggu yang ber AC

• proses service yang sesuai sop

• sparepart yang kurang lengkap di bengkel

• manager yang bekerja memiliki kompetensi memadai

• masa tunggu yang lama

Layout barang yang terdapat di bengkel perlu ditata secara sistematis dengan tujuan ...

• memudahkan pencarian sparepart yang dibutuhkan pelanggan

• memberikan kesan bengkel nyaman

• memudahkan akses jalan untuk pelanggan

• membuat daya tarik pelanggan saat melihatnya

• memudahkan penataan bengkel