Servicio a tu Favor

¿Qué significa “ser tu aliado” en el día a día?

• Hacer lo que el cliente quiera, aunque esté mal

• Escuchar, entender y proponer soluciones con impacto

• Seguir instrucciones sin cuestionarlas

• Decir que sí a todo para evitar conflictos

Si un cliente te pide algo urgente pero sabes que hay una mejor solución para él, ¿qué haces?

• Le das lo que pidió, sin explicaciones

• Le explicas la alternativa y por qué es mejor

• Le ignoras, ya que no es tu responsabilidad

• Le das lo más rápido aunque no sea lo más adecuado

¿Cuál de estos comportamientos representa mejor el valor “Servicio a tu favor”?

• Responder rápido, sin revisar

• Hacer lo mínimo indispensable

• Proponer mejoras sin que te lo pidan

• Evitar el contacto con el cliente

¿Qué actitud esperas de un compañero que vive “servicio a tu favor”?

• Solo ayuda si le corresponde por área

• Se involucra aunque no sea “su tema”, buscando sumar

• Se desentiende porque está ocupado

• Ignora si el problema no le afecta

En TBS, “servicio a tu favor” implica:

• Cumplir procesos aunque no resuelvan el problema

• ransferir el problema a otro equipo

• Resolver con excelencia y empatía

• Dar excusas cuando algo no sale bien

¿Qué haces si notas que un cliente no entiende un proceso complicado?

• Le explicas con claridad y te aseguras de que lo comprendió

• Lo mandas al manual

• Le dices que pregunte a otra persona

• Nada, no es tu responsabilidad

¿Cuál de estos ejemplos rompe con el valor de servicio?

• Brindar una solución clara y efectiva

• Dar seguimiento a un caso complicado hasta resolverlo

• Dejar correos sin responder porque no son “urgentes”

• Colaborar con otro equipo para resolver una duda

Recibes este correo:

"Buen día, ¿me pueden compartir el estatus del documento pendiente?"
Aún no tienes avances. ¿Qué respuesta refleja mejor el valor "Servicio a tu favor"?

• “Aún no tengo nada, cuando tenga algo te aviso.”

• “Seguimos en espera, te mantengo al tanto esta semana.”

• Gracias por tu mensaje. Estoy dándole seguimiento y te comparto avances en cuanto los tenga. Estimo respuesta el jueves.”

• No respondes porque no tienes avances.

¿Qué actitud ayuda a vivir “servicio a tu favor” cuando hay tensión con un cliente?

• Responder rápido aunque suene cortante

• Evadirlo hasta que se calme

• Ser claro, respetuoso y orientado a soluciones

• Remitirlo a otra persona sin explicaciones

Si ves que un proceso está causando confusión frecuente entre áreas, ¿qué harías?

• Dejo que lo resuelva quien lo creó

• Hago una observación general en una junta

• Propongo mejoras con base en la experiencia del equipo

• Me quejo con mis compañeros pero no digo nada formalmente