Actividad de clase MKI: Mercadeo de Servicios
Authored by Brenda Picado
Business
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La calidad del servicio es percibida de manera uniforme por todos los clientes, ya que los estándares están previamente definidos.
Verdadero
Falso
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
En el mercadeo de servicios, el cliente forma parte activa del proceso de producción y consumo del servicio.
Verdadero
Falso
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Una de las mayores dificultades en el mercadeo de servicios es demostrar el valor del servicio antes de su consumo.
Verdadero
Falso
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
El mercadeo de servicios requiere una gestión adicional conocida como “las 4P extendidas” que incluye personas, procesos y evidencia física.
Verdadero
Falso
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
El contacto humano no tiene mayor impacto en la percepción de calidad del servicio.
Verdadero
Falso
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Un servicio puede reproducirse con exactitud en cada ocasión, independientemente de la persona que lo brinde.
Verdadero
Falso
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Los clientes juzgan el servicio no solo por el resultado final, sino por el proceso vivido.
Verdadero
Falso
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