Tuần 2 tháng 6

Họ và tên

Mã số NV

Những trường hợp nào là gian lận phí khi khách đưa số tiền mệnh giá lớn ( chọn nhiều đáp án)

• Thối lại tiền cho khách 1 cách nhanh chóng và đúng số tiền
• Nhận tiền của khách và thối lại không đúng
• Nhận tiền của khách và tìm kiếm tiền thối thật lâu, để khách chờ lâu sẽ bỏ đi
• Anh chị vui lòng chờ em đổi tiền, vì em không đủ tiền thố

Vì sao khi trực các bãi xe máy BQL bãi xe luôn nhắc nhở nhân viên thường xuyên đi tuần tra quan sát , sắp xếp xe và hỗ trợ khách hàng?

• Vì trách nhiệm của BQL là phải nhắc nhở nhân viên.
• Tiện cho BQL việc kiểm tra vị trí.
• Tăng cường cảnh giác kịp thời ngăn chặn các đối tượng trộm cắp, phát huy tối đa vai trò của BM và nâng cao giá trị dịch vụ .
• Hạn chế nhân viên sử dụng điện thoại.

Khi xe ra không có thông tin đầu vào thì bạn xử lý thế nào?

• Mở cưỡng bức cho xe ra
• Kiểm tra thông tin MST xem đã đúng thông tin chưa
• Kiểm tra xem khách có giữ thẻ vãng lai không ,đúng thông tin chưa và báo cấp QL
• Táp đầu vào rồi xả đầu ra cho khách

KHI GIAO TIẾP BẰNG LỜI, KHI NÓI NÊN LƯU Ý NHỮNG ĐIỀU GÌ?

• A. Giọng nói rõ ràng, dùng từ ngữ dễ hiểu, trình bày mạch lạc
• B. Nên tập dợt trước ở nhà cho những tình huống thường gặp trong bãi xe để tăng sự tự tin
• C. Cả a và b đều đúng
• D. Không có câu nào đúng

Các lưu ý khi sử dụng bộ đàm

• A. Cầm đúng cách, thông tin súc tích ngắn gọn
• B. Mở âm thanh lớn, trao đổi thông tin không liên quan đến công việc
• C. Không sử dụng bộ đàm để trêu chọc nhau, bình phẩm khách hàng
• D. Câu A và C đều đúng