Quiz PZJ

Czy polityka jakości musi być udokumentowana:

• tak

• jeśli pracownicy jej nie rozumieją

• nie

• tylko gdy zaleci jednostka certyfikująca

• wtedy kiedy kierownictwo podejmie taką decyzję

Cele dotyczące jakości:

• powinny uwzględniać mające zastosowanie wymagania prawne z zakresu ochrony środowiska

• powinny być monitorowane

• powinny być mierzalne

• powinny zostać zakomunikowane

• nie muszą być zgodne z polityką jakości

Lean Management to:

• wykorzystywanie narzędzi i technik do rozwiązywania problemów

• „szczupłe” wytwarzanie

• narzędzie do analizy statystycznej

• "szczupłe" zarządzanie

• trzecia zasada zarządzania jakością

Autoryzacja to:

• działanie jednostki, wykazujące, że należycie zidentyfikowany wyrób lub proces jego wytworzenia są zgodne z zasadniczymi lub szczegółowymi wymaganiami

• zgłoszenie Komisji Europejskiej i państwom członkowskim Unii Europejskiej autoryzowanych jednostek certyfikujących i kontrolujących oraz autoryzowanych laboratoriów właściwych do wykonywania czynności określonych w procedurach oceny zgodności

• zakwalifikowanie przez ministra lub kierownika urzędu centralnego, właściwego ze względu na przedmiot oceny zgodności, zgłaszającej się jednostki lub laboratorium do procesu notyfikacji

Według Armanda V. Feigenbauma jakość to:

• spełnienie formalnych i nieformalnych wymagań klientów, przy najniższych kosztach za pierwszym i za każdym następnym razem

• pełne zaspokojenie określonych potrzeb klienta przy minimalnych kosztach własnych

• ogół charakterystyk wyrobu lub usługi w sferze marketingu, projektowania, produkowania i obsługi, dzięki którym użytkowane wyroby i usługi spełniają oczekiwania klienta

• ogół właściwości produktu wiążących się z jego zdolnością do zaspokojenia potrzeb stwierdzonych i oczekiwanych

• dynamiczny stan związany z produktami, usługami, ludźmi, procesami i środowiskiem, który spełnia lub przekracza oczekiwania

Jakość życia:

• fundusz konsumpcji zbiorowej w danej jednostce czasu i przestrzeni

• stopień zaspokojenia potrzeb dokonywany przez jednostkę

• integralny element subiektywnych i obiektywnych warunków klimatycznych

• warunki tworzenia autentycznej egzystencji bez poczucia wartości i niepowtarzalności własnej osoby

• zespół potrzeb i oczekiwań klientów, wymagań prawnych

Udokumentowane informacje wymagane przez normę ISO 9001 powinny zawierać:

• wyniki monitorowania i pomiarów

• opis zakresu SZJ

• wyniki analizy i oceny

• planowanie działań

• cele jakościowe

Własność klienta lub dostawcy zewnętrznego może obejmować:

• własność intelektualną i dane osobowe

• nieruchomość klienta

• materiały

• komponenty

• narzędzia i wyposażenie

KAIZEN to:

• reguła 20/80

• analiza przyczyn i skutków możliwych błędów

• filozofia postępowania, wywodząca się z japońskiej kultury i praktyki zarządzania

• filozofia polegająca na zaangażowaniu wszystkich pracowników organizacji, niezależnie od szczebla

• koncepcja ciągłego doskonalenia, usprawniania

Dowód z auditu to:

• systematyczny, niezależny i udokumentowany proces uzyskania dowodu z auditu oraz jego obiektywnej oceny

• zapisy, stwierdzenia faktu lub inne informacje (np. wypowiedź auditowanego), które są istotne dla kryteriów auditu i możliwe do zweryfikowania

• zestaw polityk, procedur, norm, punktów norm, udokumentowanych informacji lub wymagań stosowanych jako odniesienie przy ocenie