TDTK - THẤU CẢM

Mục tiêu chính của giai đoạn “Thấu cảm” trong tư duy thiết kế là gì?

• Tìm ra giải pháp công nghệ tốt nhất

• Hiểu sâu sắc nhu cầu, cảm xúc và trải nghiệm của người dùng

• Tối ưu hóa mô hình kinh doanh

• Thử nghiệm sản phẩm

Hoạt động nào dưới đây NÊN DÙNG trong giai đoạn thấu cảm?

• Quan sát hành vi người dùng

• Phỏng vấn người dùng

• Phân tích dữ liệu thống kê từ báo cáo sẵn có

• Trải nghiệm như người dùng để hiểu bối cảnh

Giai đoạn “Thấu cảm” khuyến khích sinh viên làm gì?

• Đưa ra giải pháp sớm nhất có thể

• Tránh giao tiếp với người dùng để không bị ảnh hưởng

• Đặt mình vào vị trí của người dùng để hiểu cảm nhận của họ

• Phân tích mô hình SWOT

Câu nói nào thể hiện rõ tinh thần “thấu cảm”?

• “Tôi nghĩ họ nên…”

• “Tôi đoán là họ muốn…”

• “Tôi thấy, tôi nghe, tôi cảm nhận giống như họ”

• “Tôi đọc báo cáo và thấy họ có vấn đề”

Kỹ thuật nào dưới đây thường được dùng để hỗ trợ giai đoạn thấu cảm?

• SWOT Analysis

• Persona

• 5 WHYs

• Business Model Canvas

Điều gì giúp bạn xây dựng lòng tin khi thực hiện phỏng vấn thấu cảm?

• Luôn giữ bảng hỏi cố định

• Đặt câu hỏi nhanh để tiết kiệm thời gian

• Ghi âm mà không cần xin phép

• Giữ không khí trò chuyện cởi mở và thể hiện sự quan tâm chân thành

Điều nào đúng khi nói về “Empathy Map” trong giai đoạn thấu cảm?

• Là bản vẽ sản phẩm mẫu

• Là công cụ mô phỏng mô hình kinh doanh

• Là sơ đồ thể hiện điều người dùng nghe, thấy, nghĩ, cảm, nói và làm

• Là bảng tính phân tích dữ liệu tài chính

Thấu cảm KHÔNG chỉ là hiểu người dùng, mà còn bao gồm:

• Đồng cảm với hoàn cảnh và cảm xúc của họ

• Đánh giá họ đúng hay sai

• Gợi ý giải pháp ngay lập tức

• Tìm kiếm lợi thế cạnh tranh

Cách tiếp cận “nhập vai” trong giai đoạn thấu cảm là:

• Đóng giả người dùng để cảm nhận trải nghiệm của họ

• Đặt câu hỏi lựa chọn để tiết kiệm thời gian

• Sử dụng bảng hỏi Google Form

• Đọc báo cáo thị trường

Lỗi phổ biến khi thực hiện giai đoạn thấu cảm là gì?

• Dành nhiều thời gian quan sát

• Phỏng vấn nhiều người dùng

• Dựa vào giả định cá nhân thay vì quan sát thực tế

• Chưa có giải pháp ngay sau phỏng vấn