Security - Periode 1 Frontliner Smart

Apa yang dapat dilakukan jika terdapat keraguan terkait kekurangan dokumen ?

• Petugas mengeskalasikan ke atasan terlebih dahulu (tidak langsung ditolak).

• Petugas meminta maaf kepada nasabah dan menyarankan nasabah membawa dokumen lainnya

• Petugas dapat menolak nasabah

• Petugas meminta nasabah membawa dokumen pendukung lainnya

Nada bicara yang seharusnya digunakan Security saat melayani nasabah sesuai Manual Standar Security Rev 6.0 adalah

• Berbicara dengan tersenyum sehingga terkesan semangat dan lemah lembut

• Berbicara dengan penuh perhatian, tanggas dan lemah lembut

• Gunakan intonasi dalam berbicara dan menggunakan Bahasa Indonesia yang baik dan benar

• Gunakan bahasa daerah yang benar dan jelas

Yang melakukan review proses pelaksanaan cross functional dan memberikan feedback untuk perbaikan adalah

• HO/SPV

• BM/SBM/HO/SPV/CSSO/TELLER

• BM/SBM/HO/SPV

• HO/SPV/CSSO/TELLER/BSO

Yang melakukan monitoring pelayanan cross functional adalah

• HO/SPV

• BM/SBM/HO

• BM/SBM

• BM/HO

Apa saja transaksi Cross Functional yang bisa dilakukan di Teller

• Proses penggantian passbook dan pencetakan mutasi rekening nasabah melalui Teller dapat dilayani tanpa didahului transaksi debet.

• Cetak mutasi rekening pada passbook & pada web e-statement

• Pencetakan (Passbook ) karena Buku Baru/Buku Hilang/ Buku Rusak/Buku Habis

• Semua jawaban benar

Apa yang dilakukan Security ketika nasabah hendak melakukan pergantian buku tabungan di Bank Sinarmas?

• Mengarahkan nasabah pada antrian Teller jika tidak sedang ada nasabah/tidak sedang melayani nasabah

• Menanyakan dan memastikan kelengkapan dokumen yang diperlukan untuk penggantian buku tabungan

• Mengarahkan nasabah pada antrian CSSO jika tidak sedang ada nasabah/tidak sedang melayani nasabah

• Semua jawaban benar

Peralatan yang wajib digunakan security adalah sebagai berikut

• Borgol, Tongkat Polri, Alat Kejut listrik, Pulpen & Buku Catatan Kecil

• Borgol, Tongkat Polri, Peluit, Pulpen & Buku Catatan Kecil

• Borgol, Tongkat Polri, Pulpen & alat kejut listrik

• Borgol, Tongkat Polri, Peluit, & Alat Kejut Listrik

Yang wajib mengatur kekosongan Petugas Security saat cuti/sakit/istirahat makan siang adalah

• HO/SPV/GA (jika terdapat GA di kantor tersebut)

• BM/SBM/HO

• HO/SPV

• BM/SBM/HO/SPV

Berikut sikap security saat melayani di bankinghall adalah sebagai berikut

• Postur tubuh berdiri tegak saat melayani nasabah & memonitoring area Banking Hall

• Sikap tubuh tegap, ekspresi wajah ramah, melakukan kontak mata, tersenyum dan antusias

• Menyambut nasabah dengan membuka pintu dengan tangan mempersilahkan nasabah masuk dengan tersenyum ramah

• Semua jawaban benar

Posisi Security di luar banking hall yang sesuai dengan Manual Standar Security Rev 6.0 adalah sebagai berikut

• Di area parkir kendaraan, di dekat depan Kantor Bank Sinarmas, Di gardu/posko security (jika ada)

• Di gardu/posko security (jika ada), di area parkir kendaraan dan di dekat ATM

• Di dekat ATM, di depan garasi jika ada, di gardu/posko security (jika ada)

• Di area parkir kendaraan, di gardu/posko security (jika ada) dan di depan kantor Bank Sinarmas