Search Header Logo

Security - Periode 1 Frontliner Smart

Authored by Frenny Kaka

Other

Professional Development

Used 2+ times

Security - Periode 1 Frontliner Smart
AI

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

    Content View

    Student View

10 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Apa yang dapat dilakukan jika terdapat keraguan terkait kekurangan dokumen ?

Petugas mengeskalasikan ke atasan terlebih dahulu (tidak langsung ditolak).

Petugas meminta maaf kepada nasabah dan menyarankan nasabah membawa dokumen lainnya

Petugas dapat menolak nasabah

Petugas meminta nasabah membawa dokumen pendukung lainnya

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Nada bicara yang seharusnya digunakan Security saat melayani nasabah sesuai Manual Standar Security Rev 6.0 adalah

Berbicara dengan tersenyum sehingga terkesan semangat dan lemah lembut

Berbicara dengan penuh perhatian, tanggas dan lemah lembut

Gunakan intonasi dalam berbicara dan menggunakan Bahasa Indonesia yang baik dan benar

Gunakan bahasa daerah yang benar dan jelas

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Yang melakukan review proses pelaksanaan cross functional dan memberikan feedback untuk perbaikan adalah

HO/SPV

BM/SBM/HO/SPV/CSSO/TELLER

BM/SBM/HO/SPV

HO/SPV/CSSO/TELLER/BSO

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Yang melakukan monitoring pelayanan cross functional adalah

HO/SPV

BM/SBM/HO

BM/SBM

BM/HO

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Apa saja transaksi Cross Functional yang bisa dilakukan di Teller

Proses penggantian passbook dan pencetakan mutasi rekening nasabah melalui Teller dapat dilayani tanpa didahului transaksi debet.

Cetak mutasi rekening pada passbook & pada web e-statement

Pencetakan (Passbook ) karena Buku Baru/Buku Hilang/ Buku Rusak/Buku Habis

Semua jawaban benar

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Apa yang dilakukan Security ketika nasabah hendak melakukan pergantian buku tabungan di Bank Sinarmas?

Mengarahkan nasabah pada antrian Teller jika tidak sedang ada nasabah/tidak sedang melayani nasabah

Menanyakan dan memastikan kelengkapan dokumen yang diperlukan untuk penggantian buku tabungan

Mengarahkan nasabah pada antrian CSSO jika tidak sedang ada nasabah/tidak sedang melayani nasabah

Semua jawaban benar

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Peralatan yang wajib digunakan security adalah sebagai berikut

Borgol, Tongkat Polri, Alat Kejut listrik, Pulpen & Buku Catatan Kecil

Borgol, Tongkat Polri, Peluit, Pulpen & Buku Catatan Kecil

Borgol, Tongkat Polri, Pulpen & alat kejut listrik

Borgol, Tongkat Polri, Peluit, & Alat Kejut Listrik

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?