QUIZI CHƯƠNG 2 BUỒNG

Sản phẩm của bộ phận lưu trú có đặc điểm nào sau đây?

• Hữu hình và có thể lưu kho

• Đồng nhất và dễ kiểm soát

• Vô hình và phụ thuộc vào khách hàng

• Không phụ thuộc vào con người

Công việc của nhân viên buồng chủ yếu được thực hiện khi nào?

• Khi khách yêu cầu trực tiếp

• Khi khách đang sử dụng buồng

• Khi khách vắng mặt

• Sau giờ làm việc

Một đặc điểm nổi bật trong công việc buồng là:

• Không yêu cầu kỹ thuật

• Không yêu cầu tính kỷ luật

• Có thể làm chậm tùy ý

• Tính khẩn trương cao

Công việc của nhân viên buồng đòi hỏi những yếu tố nào?

• Nhanh nhẹn, kỹ thuật tốt, sức khỏe tốt

• Kỹ thuật thấp, làm việc độc lập

• Năng suất thấp, làm việc một mình

• Tự do sáng tạo, không áp lực

Một trong các yếu tố khiến lao động bộ phận buồng có tính thời vụ là:

• Làm việc cố định tại chỗ

• Biến động lượng khách theo mùa

• Lương cao ổn định

• Không có yêu cầu đào tạo

Khách sạn hoạt động bao nhiêu ngày trong năm?

• 300 ngày

• 365 ngày

• 360 ngày

• 330 ngày

Nhân viên phục vụ buồng thường làm việc theo:

• Giờ hành chính

• Một ca/ngày

• Ca kíp

• Tự chọn thời gian

Trách nhiệm của nhân viên buồng khi phục vụ khách đang ở là:

• Chỉ dọn khi khách vắng

• Phối hợp lễ tân

• Dọn phòng theo yêu cầu và lịch

• Không cần dọn phòng

Khi kết thúc ca làm việc, nhân viên cần:

• Tự ý nghỉ sớm

• Không cần bàn giao

• Dọn dẹp dụng cụ và bàn giao

• Không cần làm gì

Đạo đức nghề nghiệp của nhân viên buồng không bao gồm yếu tố nào sau đây?

• Yêu nghề

• Thực hiện nội quy

• Cạnh tranh không lành mạnh

• Tự giác học hỏi