OPTIMISER LA RELATION CLIENT

Quels sont les 3 grands types de clients selon le type d'activité de l'entreprise ?

• B to B

• B to F

• B to G

• B to C

Dans la pyramide de Maslow, le besoin d’appartenance correspond à :

• La recherche de sécurité

• Le besoin de reconnaissance sociale et de relations

• L’accomplissement de soi

• Un besoin physiologique

Dans un processus d'achat classique, quelle est la première étape ?

• La prise de décision

• l'évaluation post achat

• La recherche du produit sur internet

• La prise de conscience du besoin

Quel outil est spécifiquement conçu pour centraliser et exploiter les données clients ?

• ERP

• SONCASE

• CRM

• MASLOW

Quelle affirmation correspond à la notion de persona client ?

• C’est une fiche de contact du CRM

• C’est un portrait type de client cible permettant de mieux personnaliser l’approche commerciale

• C’est un argumentaire standard utilisé en prospection

• C'est un portrait robot d'une personne recherchée

Avant un entretien commercial, le vendeur doit absolument préparer un plan de ...

(a)  

Parmi les propositions suivantes, quel élément n’est pas une source directe de données clients ?

• Les questionnaires de satisfaction

• L’analyse des appels téléphoniques
  

• Les budgets prévisionnels de l’entreprise cliente

• L’historique des commandes

Le CRM permet notamment de :

• Gérer uniquement la facturation

• Gérer les stocks

• Centraliser les informations clients et piloter la relation

• Gérer les ressources humaines

Dans le cadre d’une segmentation de portefeuille clients, on peut utiliser comme critère :

• La date à laquelle il est devenu client

• Le nom du client

• Le chiffre d’affaires généré

• la marge générée

Le processus d'achat débute par la prise de (a)   du besoin.