La communication orale

La communication paraverbale correspond à :

• Les mots employés dans la conversation

• Le ton, l’intonation, le rythme, le volume de la voix

• Les gestes et les mimiques

• La posture physique

Quel est le principal risque si l’on néglige la communication non verbale ?

• Être perçu comme trop professionnel

• Créer des incompréhensions ou un décalage entre le discours et le ressenti perçu

• Perdre son texte pendant une intervention

• Rendre son discours plus long

Dans une démarche d’écoute active, quelles sont les bonnes pratiques à adopter ?

• Reformuler ce que l’interlocuteur vient de dire

• Être attentif aux signes non verbaux

• Poser des questions ouvertes

• Laisser des silences pour permettre la réflexion

• Anticiper la réponse de l’interlocuteur pour gagner du temps

En cas de silence prolongé dans une conversation, que faut-il faire ?

• Relancer systématiquement pour éviter le malaise

• Respecter ce silence, qui permet la réflexion

• Remplir immédiatement le vide par des propos

• Regarder son téléphone

La respiration abdominale aide à mieux gérer le stress et stabiliser la voix.

• Vrai

• Faux

Quelle est la bonne posture de prise de parole en public ?

• Bras croisés, buste en arrière

• Corps ancré, épaule relâchée, bras libres, regard droit

• Mains dans les poches

• Dos courbé, tête baissée

Adopter une attitude assertive en communication professionnelle, c’est :

• Exprimer clairement son point de vue

• Respecter son interlocuteur

• Imposer systématiquement ses idées

• Savoir dire non de manière argumentée

En cas de critique injustifiée, il est conseillé de :

• Se taire et ne rien dire

• Contre-argumenter avec des faits

• Rire pour désamorcer

• S’excuser malgré tout

Quel comportement favorise l’instauration d’un climat de confiance ?

• Être dans le jugement

• Être dans une écoute sincère et respectueuse

• Couper fréquemment la parole

• Éviter les contacts visuels

Lorsqu’on gère une situation délicate, il est essentiel de :

• Maintenir son sang-froid et rester courtois

• Prendre parti

• Répondre sur le même ton

• Reporter le problème à plus tard