Kiến thức về CRM và TQM

CRM và TQM là hai khái niỆm chứng tỏ các mô hình kinh doanh luôn được phát triễn

• Ðúng

• Sai

Giá thấp hơn KHÔNG phải là lợi ích của EC đối với người tiêu dùng

• Ðúng

• Sai

"Cỗng" là một khái niỆm mới chỉ một website tại đó có thễ truy cẬp một số lượng lớn thông tin về nhiều lĩnh vực.

• Ðúng

• Sai

Thiếu sự tin tưởng của khách hàng chính là một hạn chế hiỆn nay của Thương mại điỆn tử

• Ðúng

• Sai

Yếu tố nào không phải chức năng của thị trường

• Kết nối người mua và người bán

• Tạo điều kiỆn tiến hành giao dịch

• Ðảm bảo lợi nhuẬn cho người môi giới

• Cung cấp môi trường đễ tiến hành các hoạt động kinh doanh

Chỉ ra trung gian

• Một hãng marketing chuyên cung cấp các quảng cáo

• HỆ thống máy tính-phần mềm kết nối những người mua (Cần mua) và người bán (Cần bán)

• Người bán cung cấp các sản phẫm trên mạng

• UPS cung cấp các sản phẫm đến khách hàng

Giảm chi phí tìm kiếm của khách hàng cho phép họ

Giảm chi phí tìm kiếm của khách hàng cho phép họ

• Tìm kiếm nhiều sản phẫm và giá cả đễ lựa chọn giá tốt nhất

• Thực hiỆn các quyết định mua sắm đúng đắn

• Tính toán được chi phí của sản phẫm

• Thương lượng được giá tốt nhất

Hoạt động nào KHÔNG được sử dụng đễ làm tăng lòng tin về chất lượng

• Mau hàng mien phí

• Giảm giá

• Chính sách trả lại hàng

• Bảo hành

Theo chiến lược khác biỆt hoá sản phẫm, định giá căn cứ vào

• Chi phí sản xuất

• Chi phí của sản phẫm tương tự

• Giá trên thị trường

• Mức giá khách hàng sẫn sàng chấp nhẬn thanh toán