Fidélisation Client Quiz

Quels sont les principaux objectifs de la fidélisation client pour une entreprise ?

• Réduire le coût d'acquisition de nouveaux clients.

• Augmenter la fréquence des campagnes publicitaires.

• Accroître le chiffre d'affaires généré par les clients existants.

• Obtenir le label "Meilleur Employeur de l'Année".

Quels sont les éléments clés d'une expérience client réussie qui favorise la fidélisation ?

• Des prix systématiquement inférieurs à ceux de la concurrence.

• Une personnalisation des offres et des communications.

• Une écoute attentive des besoins et des retours des clients.

• La suppression de tout contact direct avec le service client.

Quels sont les avantages d'un programme de fidélité bien conçu ?

• Il garantit une augmentation immédiate du cours de l'action en bourse.

• Il encourage les achats répétés et la rétention des clients.

• Il permet de collecter des données précieuses sur les comportements d'achat.

• Il remplace entièrement la nécessité d'une publicité traditionnelle.

Quelles actions contribuent à accroître la "valeur vie client" (Lifetime Value - LTV) ?

• Proposer des ventes additionnelles (up-selling).

• Diminuer la qualité des produits pour réduire les coûts.

• Suggérer des produits complémentaires (cross-selling).

• Restreindre l'accès au service après-vente.

Qu'est-ce que l'omnicanalité apporte à la stratégie de fidélisation ?

• Une segmentation stricte des clients par canal de communication.

• Une cohérence de l'expérience client sur l'ensemble des points de contact.

• Une complexification du parcours client pour plus de sécurité.

• Une fluidité et une simplification du parcours d'achat et de relation.

Quelles sont les caractéristiques d'un excellent service client ?

• La rapidité de réponse et la disponibilité des conseillers.

• Une attitude détachée pour éviter l'implication émotionnelle.

• La courtoisie, l'empathie et la capacité à résoudre les problèmes.

• Des horaires d'ouverture très restreints pour optimiser les coûts.

Comment les entreprises peuvent-elles personnaliser l'expérience client ?

• En utilisant les données d'achat et de navigation pour des offres ciblées.

• En proposant des offres standardisées à l'ensemble de la clientèle.

• En adaptant le message et le canal de communication aux préférences individuelles.

• En sollicitant l'avis du client uniquement lors de la résiliation.

Quels indicateurs peuvent être utilisés pour mesurer la fidélisation client ?

• Le taux de satisfaction des employés.

• Le Net Promoter Score (NPS).

• Le taux d'attrition (churn rate).

• Le nombre total de produits vendus sur une période.

Quelles sont les stratégies permettant de transformer un client occasionnel en client fidèle ?

• Ignorer ses préférences pour le pousser à explorer de nouveaux produits.

• Proposer des avantages exclusifs et personnalisés après le premier achat.

• Solliciter activement son avis et le valoriser.

• L'envoyer vers la concurrence pour qu'il compare les offres.

En quoi la gestion de la relation client (CRM) est-elle essentielle pour la fidélisation ?

• Elle permet de centraliser et d'organiser toutes les informations clients.

• Elle automatise les processus de production industrielle.

• Elle facilite le suivi de l'historique des interactions et des achats.

• Elle est uniquement utilisée pour la prospection de nouveaux clients.