CAIXA 21-06

"O cliente atende e já informa que realizou o pagamento, mas sem confirmação dos dados".

•  Pagamento já efetuado – Alega Pagamento

• Pessoa não confirma os dados

"Após a confirmação de dados, cliente menciona que irá fazer o pagamento na data acordada com o operador, mas que não precisa de boleto, pois irá pagar pelo seu App".

• Contato sem negociação/acordo  

• Promessa de pagamento sem emissão de boleto

"O cliente afirma já ter efetuado o pagamento, mas não confirma os dados e desliga"

•  Pessoa não confirma os dados

• Pagamento já efetuado – Alega Pagamento

"O operador inicia a abordagem após a confirmação de dados, e cliente encerra dizendo que não pode pagar nada e fazer compromisso, pois não tem capacidade de assumir tal responsabilidade".

•  Contato interrompido após IP, mas sem resultado definido  

• Sem capacidade de pagamento

"A ligação cai após a confirmação de dados com o cliente, este que por sua vez estava escutando a proposta oferecida".

•  Contato sem negociação/acordo  

• Contato interrompido após IP, mas sem resultado definido

"O cliente após a confirmação de dados, informa que negociou pelo App, e desliga."

•  Contato interrompido após IP, mas sem resultado definido  

• Negociação em outro canal

"O Cliente após a confirmação de dados, faz promessa de pagamento para uma data que ultrapassa o período permitido, mas garante ao operador que irá pagar",

•   Contato sem negociação/acordo

• Promessa de pagamento sem emissão de boleto

" O Cliente diz que vai pagar, mas que naquele instante não pode falar, ele confirma dados, mas pede para falar em outro momento".

•  Pagamento já efetuado – Alega Pagamento  

• Pessoa solicita retorno em outro momento

"O Cliente pede para ligar em outro horário, pois não pode falar naquele instante, menciona que é ele mesmo, e nem confirma dados pessoais na ligação, mas que em outro momento fará".

•  Pessoa não confirma os dados

• Pessoa solicita retorno em outro momento

"O Cliente informa que já está negociando pelo site da Caixa, após a confirmação de dados, e fala que por lá é mais fácil".

• Promessa de pagamento sem emissão de boleto

•   Negociação em outro canal