Comunicación efectiva en la gestión por procesos

¿Cuál de los siguientes es un objetivo clave de la comunicación en la gestión por procesos?

• Contratar nuevo personal

• Coordinar acciones entre áreas y asegurar alineación con los objetivos.

• Automatizar todos los procesos

• Capacitar al cliente

¿Qué puede ocurrir si no se comunica adecuadamente un cambio en un proceso?

• El proceso se mejora automáticamente.

• Se reduce el costo operativo.

• Aumentan los errores y la resistencia al cambio.

• Mejora la calidad del producto.

¿Qué herramienta digital permite gestionar tareas y comunicación en tiempo real entre equipos?

• Excel

• Trello

• Paint

• WinRAR

¿Cuál es una característica de una comunicación eficaz en procesos?

• Informal, rápida y no registrada..

• Unidireccional y técnica.

• Clara, oportuna y bidireccional.

• Espontánea y emocional.

¿Qué tipo de comunicación se da entre personas del mismo nivel jerárquico?

• Vertical descendente.

• Vertical ascendente.

• Horizontal.

• Transversal jerárquica.