GESTIÓN DE LA CALIDAD

La Calidad expresa...

• La atención al consumidor

• La variedad de productos o servicios

• La búsqueda de la excelencia

¿Quién popularizó el ciclo PHVA?

¿Quién inició el programa cero defectos en Martin Company?

¿Cuáles son las fases de un SGC?

• Planificación, Control de la Calidad y Mejora Continua

• Elaboración, Evaluación y Mejora continua

• Planeación, evaluación y Mejora continua

¿A quién se le atribuye la Trilogía de la Calidad?

¿Quiénes evalúan la Dimensión de Calidad percibida de un producto o servicio?

¿A qué hace referencia la Dimensión suave de una organización?

• A las políticas de calidad que rigen la implementación de un SGC

• A la planificación, verificación y validación de la implementación de un SGC

• Al elemento humano o social que interviene en la implementación de un SGC

¿Qué son los Principios de un SGC?

• Conjunto de normas para satisfacer las necesidades de los clientes

• Conjunto de claves para instaurar la cultura de calidad en una empresa

• Conjunto de principios que se aplican en la fabricación de un producto

¿Quién describió por primera vez las dimensiones de la calidad en un producto o servicio?

Cuando hablamos de la adecuación del producto o servicio a las necesidades del consumidor, nos referimos a al Calidad de...