Quiz Pelatihan Layanan Konsumen AVIV

Apa makna dari "Memberi manfaat terbaik" menurut pelatihan ini?

• Menjual produk sebanyak-banyaknya

• Meningkatkan keuntungan pribadi

• Memberikan pelayanan terbaik yang berdampak positif bagi konsumen dan lingkungan

• Menyelesaikan pekerjaan secepatnya

Mengapa Repeat Order (RO) penting dalam pelayanan konsumen?

• Untuk meningkatkan kuota penjualan

• Agar konsumen tidak pindah ke dealer lain

• Karena 7 dari 10 konsumen akan kembali jika puas

• Karena disuruh atasan

Apa itu Customer Experience (CX)?

• Strategi marketing dari perusahaan

• Kegiatan promosi rutin

• Pengalaman konsumen saat berinteraksi dengan layanan kita

• Cara kerja karyawan internal

Apa saja komponen dari HEART with CARE?

• Help, Earn, Act, Ready, Trust

• Helpful, Easy, Available, Reliable, Truly fun, With Care

• Honor, Energy, Action, Reaction, Trust

• Honest, Efficient, Accurate, Reliable, Timely

Apa yang dimaksud dengan CX Journey/Moment of Truth (MOT)?

• Strategi untuk promosi bulanan

• Proses penilaian kinerja karyawan

• Rangkaian pengalaman konsumen dari awal hingga akhir kontak dengan layanan

• Kegiatan penjualan mingguan

Dalam komunikasi layanan, unsur apa yang paling berpengaruh saat tatap muka?

• Kata-kata

• Nada suara

• Bahasa tubuh

• Intonasi

Apa tujuan dari pendekatan “TUNTAS” dalam menangani komplain?

• Menyelesaikan masalah dengan cepat dan menghindar

• Menekan emosi pelanggan

• Menangani komplain dengan langkah terstruktur dan empatik

• Mempertahankan penjualan

Apa yang harus dihindari dalam komunikasi digital dengan konsumen?

• Nada netral dan sopan

• Emoticon yang casual dan singkatan tidak lazim

• Kalimat diplomatis

• Menyebut nama konsumen

Apa makna “Brick and Click” dalam CX Honda?

• Strategi membagi penjualan antara dealer dan online

• Integrasi pengalaman konsumen antara kanal online dan offline

• Perubahan sistem administrasi

• Program reward untuk FLP

Mengapa penting membangun relasi jangka panjang dengan konsumen?

• Karena lebih murah dibanding mencari konsumen baru

• Agar target bulanan tercapai

• Karena permintaan atasan

• Supaya kerja tidak membosankan