First Call

Cuando un residente se acerca con una inquietud, ¿que es lo PRIMERO que debes hacer?

• Offer them coffee | Ofrecerles café

• Actively listen without interrupting | Escuchar activamente sin interrumpir

• Ask them to send an email | Pedirles que envíen un correo electrónico

• Refer them to another person| Referirlos a otra persona

It’s acceptable to use personal mobile phones in front of residents. | Es aceptable usar teléfonos móviles

• True

• False

Which amenity allows up to 2 visitors per resident? | ¿Cuál amenity permite hasta 2 visitantes por residente?

• Fitness center

• 9th floor pool

• 58th rooftop pool

• Sky Lounge

What should you do when a resident asks you something you are unsure of?

• Guess the answer | Adivinar la respuesta

• Tell them to look online | Decirles que lo busquen en internet

• Try to find out the answer or direct them the right person | Tratar de averiguar la respuesta o dirigirlos a la persona indicada

• Change the subject | Cambiar de tema

I should NEVER provide my fingerprint access to: | NUNCA debo permitir acceso con mi huella a:

• Delivery drivers | Repartidores

• Strangers | Extraños

• Residents

• Other employees

What does “going an extra mile” mean? | ¿Qué significa “ir más allá” ?

• Providing unexpected, personalized service | Brindar un servicio inesperado y personalizado

• Doing the bare minimum | Hacer lo mínimo necesario

• Only helping when asked | Ayudar solo cuando te lo piden

What should you always wear while on duty? | ¿Qué debes llevar siempre puesto en el trabajo?

• Comfortable clothing for work | Ropa comoda para trabajar

• Name tag | Placa con tu nombre

• White shirt | Camisa blanca

• Uniform