PR_CX_05

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20 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué significa “Customer Experience” (CX)?

El estudio del precio y calidad de un producto

La percepción global del cliente en cada punto de contacto con la marca

El análisis de costos internos de atención

La publicidad en redes sociales

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es el objetivo principal de gestionar la experiencia del cliente?

Vender más productos rápidamente

Aumentar la carga operativa del equipo

Generar relaciones duraderas, emocionales y valiosas con el cliente

Evaluar el inventario de la empresa

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

El diseño de experiencias se basa en:

Lo que la empresa desea vender

Las emociones, percepciones y expectativas reales del cliente

El presupuesto disponible del área de marketing

Lo que el cliente solicita por redes sociales únicamente

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué es una encuesta en investigación de CX?

Un diálogo profundo con clientes fieles

Una observación directa de usuarios

Un instrumento estructurado para recolectar respuestas cuantificables

Un documento interno del área de operaciones

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué caracteriza a una entrevista en CX?

Siempre se aplica por correo electrónico

Permite explorar emociones y percepciones a través del diálogo abierto

Sirve solo para hacer estadísticas

Es una técnica anónima

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué ventaja tiene el focus group como herramienta de investigación?

Se centra en una sola persona

Permite comparar emociones y opiniones en grupo, generando insights

Solo sirve en estudios médicos

Es más rápido que una encuesta

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

El cliente incógnito es una técnica que:

Se basa en encuestas digitales

Utiliza actores que se hacen pasar por clientes reales para evaluar la atención

Requiere consentimiento del cliente

Siempre detecta problemas técnicos

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