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Miguel Grados
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué significa “Customer Experience” (CX)?
El estudio del precio y calidad de un producto
La percepción global del cliente en cada punto de contacto con la marca
El análisis de costos internos de atención
La publicidad en redes sociales
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es el objetivo principal de gestionar la experiencia del cliente?
Vender más productos rápidamente
Aumentar la carga operativa del equipo
Generar relaciones duraderas, emocionales y valiosas con el cliente
Evaluar el inventario de la empresa
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
El diseño de experiencias se basa en:
Lo que la empresa desea vender
Las emociones, percepciones y expectativas reales del cliente
El presupuesto disponible del área de marketing
Lo que el cliente solicita por redes sociales únicamente
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué es una encuesta en investigación de CX?
Un diálogo profundo con clientes fieles
Una observación directa de usuarios
Un instrumento estructurado para recolectar respuestas cuantificables
Un documento interno del área de operaciones
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué caracteriza a una entrevista en CX?
Siempre se aplica por correo electrónico
Permite explorar emociones y percepciones a través del diálogo abierto
Sirve solo para hacer estadísticas
Es una técnica anónima
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué ventaja tiene el focus group como herramienta de investigación?
Se centra en una sola persona
Permite comparar emociones y opiniones en grupo, generando insights
Solo sirve en estudios médicos
Es más rápido que una encuesta
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
El cliente incógnito es una técnica que:
Se basa en encuestas digitales
Utiliza actores que se hacen pasar por clientes reales para evaluar la atención
Requiere consentimiento del cliente
Siempre detecta problemas técnicos
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