Corte por robo/ingreso y retiro lista negra

En el proceso de corte por robo, ¿Qué condición debe cumplirse según OSIPTEL para suspender el equipo?

• El equipo debe estar en garantía.

• El IMEI debe haber sido activado por Movistar.

• El IMEI debe estar vinculado a la red para ser bloqueado.

• El equipo debe tener MB ilimitados.

¿Cuál es uno de los canales válidos para atender un corte por robo?

• Únicamente correo electrónico.

• Solo presencial en tienda.

• Llamada telefónica o WhatsApp.

• Vía formulario web externo.

¿Qué sucede si un cliente no contesta correctamente ninguna de las preguntas de validación en un corte por robo?

• Se procede con el corte por robo de todos modos.

• Se suspende la línea por 30 días.

• Se le indica que debe acudir a una tienda para continuar.

• Se bloquea solo el IMEI lógico.

En el proceso de ingreso a Lista Negra, ¿Cuál es un requisito fundamental?

• Que el equipo esté vinculado a una línea activa.

• Que el cliente haya hecho una recarga reciente.

• Que el equipo haya sido vendido por Movistar B2B.

• Que el IMEI tenga tráfico en los últimos 15 días.

¿Cuál es la vigencia máxima que tiene el cliente para reconectar su línea tras un corte por robo?

• 30 días

• 90 días

• 45 días

• 60 días

¿Qué acción debe tomar el asesor si el IMEI a bloquear por robo no aparece en el sistema o hay error en el sistema al registrar la orden?

• Bloquear con un IMEI genérico.

• Ofrecer al cliente una suspensión APC.

• Escalar directamente a OSIPTEL.

• Indicar al cliente que compre un nuevo equipo.

¿Quién está autorizado para solicitar el desbloqueo de un equipo bloqueado por Movistar B2B?

• Cualquier usuario del servicio.

• Representante legal o autorizado nivel general de la razón social.

• Personal técnico de Movistar.

• El titular de otra línea corporativa.

¿Qué procedimiento debe realizar el asesor antes de que el supervisor registre la reconexión de equipo bloqueado?

• Enviar un correo a [e-mail]

• Validar los IMEI, que coincidan, y contar con formato cuestionamiento firmado y pase biométrico.

• Llamar al cliente para confirmar el modelo del equipo.

• Esperar validación automática del sistema.

Después de generarse el desbloqueo de equipo ¿Qué debe hacer el asesor si el IMEI está liberado en Visor y en OSIPTEL, pero el cliente aún no puede usar el equipo?

• Informar que debe esperar 24 horas.

• Volver a registrar el IMEI en SIBDEM.

• Ingresar al historial de IMEI en Visor y seleccionar “Enviar a Red”.

• Recomendar cambiar de chip

¿Qué validaciones debe realizar el asesor antes de proceder con una solicitud de desbloqueo de equipo en Lista Negra en la web Osiptel?

• Que la empresa operadora que gestionó el bloqueo sea Telefónica

• Que el equipo solo aparezca como robado

• Que el equipo figure como liberado