Examen "Habilidades Directivas"

Un miembro de tu equipo dice: "Haré lo mejor que pueda para tener el informe listo el viernes". Según el modelo de compromisos efectivos, ¿qué deberías responder?

• "Perfecto, confío en tu esfuerzo."
• "Gracias, aprecio tu buena voluntad."
• "¿Puedo contar con que el informe estará listo el viernes o hay algo que lo impida?"
• "Avísame el viernes cómo te fue."

Estás en una reunión y dos colegas comienzan a discutir sobre un tema que no está en la agenda. Como facilitador, ¿cuál es la mejor acción a tomar?

• Dejar que terminen para no cortar la inspiración.
• Pedirles que resuelvan sus diferencias después de la reunión.
• Interrumpir amablemente y sugerir añadir su tema al "Parking Lot" para abordarlo después.
• Cambiar el tema de la reunión para incluir su punto.

Un cliente te llama furioso porque un proyecto se retrasó. Tu primera reacción es culpar al departamento de logística. ¿Qué principio de la "Escalera de Inferencias" estás ignorando?

• Que mis creencias se basan en conclusiones lógicas.
• Que los hechos seleccionados automáticamente son los más relevantes.
• Que mis conclusiones se basan en inferencias y suposiciones, no en la historia completa.
• Que la logística siempre es la causa de los problemas.

Un colaborador clave te dice: "No me comprometo a terminar el análisis para mañana". ¿Cuál es la respuesta más productiva?

• "Es una orden, tienes que hacerlo."
• "Ok, entonces lo haré yo."
• "Entiendo. ¿Qué información o recurso necesitas para poder comprometerte, o qué contraoferta puedes hacerme?"
• "Me decepcionas, esperaba más de ti."

Vas a convocar una reunión para decidir la nueva estrategia de marketing. ¿Qué es lo más importante que debes definir en la fase "ANTES" de la reunión?

• El coffee break y los bocadillos para los asistentes.
• El propósito claro, el objetivo medible y una agenda detallada.
• El lugar exacto y la decoración de la sala de juntas.
• Una lista de posibles culpables si la estrategia anterior falló.

En medio de una negociación tensa, tu contraparte te acusa de no ser flexible. Aplicando el "Aikido Verbal", ¿qué haces?

• Le respondes que él es el terco y que no coopera.
• Cedes en todo lo que pide para evitar el conflicto.
• Le dices "No te resistas" y le explicas por qué tu postura es mejor.
• Cedes sin resistirte, reformulas su preocupación y reorientas hacia una solución conjunta.

Tu colega, Marcos, llega tarde a todas las reuniones. En lugar de pensar "Marcos es un irresponsable", decides aplicar la humildad y pensar: "No sé por qué llega tarde, necesito entender su situación". ¿Qué mentalidad estás adoptando?

• Mentalidad de Sabelotodo
• Mentalidad de Aprendiz
• Mentalidad de Víctima
• Mentalidad Evasiva

Quieres pedirle a tu diseñadora que cree un logo. Para hacer un pedido efectivo con el método ABC, ¿cuál es la forma correcta de hacerlo?

• "Necesito un logo, ¿puedes hacerlo?"
• "Haz un logo bonito para el viernes."
• "Para poder lanzar la campaña (Propósito A), te pido el diseño del logo (Pedido B) para este viernes (Fecha C). ¿Puedes comprometerte?"
• "El cliente quiere un logo ya, es urgente."

Tu equipo de ventas y el de marketing tienen un conflicto porque ambos se atribuyen el éxito de una campaña. ¿Qué tipo de conflicto es este y en qué deberías enfocarte para resolverlo?

• Es un conflicto funcional; debes enfocarte en sus posiciones.
• Es un conflicto no funcional; debes enfocarte en sus intereses subyacentes (reconocimiento, seguridad laboral).
• Es un conflicto de datos; solo necesitas ver los números de ventas.
• Es un conflicto de valores; es imposible de resolver.

Has terminado una reunión muy productiva. ¿Cuál es el paso más crítico en la fase "DESPUÉS" para asegurar que todo se cumpla?

• Felicitar a todos por su participación.
• Enviar un resumen ejecutivo con decisiones y una minuta de acción con responsables (QUÉ, QUIÉN, CUÁNDO) en menos de 24 horas.
• Programar la siguiente reunión inmediatamente.
• Tomarse un descanso largo, ya que el trabajo difícil ha terminado.