Quieres pedirle a tu diseñadora que cree un logo. Para hacer un pedido efectivo con el método ABC, ¿cuál es la forma correcta de hacerlo?

"Para poder lanzar la campaña (Propósito A), te pido el diseño del logo (Pedido B) para este viernes (Fecha C). ¿Puedes comprometerte?"

"Necesito un logo, ¿puedes hacerlo?"

"Haz un logo bonito para el viernes."

"El cliente quiere un logo ya, es urgente."

Tu equipo de ventas y el de marketing tienen un conflicto porque ambos se atribuyen el éxito de una campaña. ¿Qué tipo de conflicto es este y en qué deberías enfocarte para resolverlo?

Es un conflicto no funcional; debes enfocarte en sus intereses subyacentes (reconocimiento, seguridad laboral).

Es un conflicto funcional; debes enfocarte en sus posiciones.

Es un conflicto de datos; solo necesitas ver los números de ventas.

Es un conflicto de valores; es imposible de resolver.

Has terminado una reunión muy productiva. ¿Cuál es el paso más crítico en la fase "DESPUÉS" para asegurar que todo se cumpla?

Enviar un resumen ejecutivo con decisiones y una minuta de acción con responsables (QUÉ, QUIÉN, CUÁNDO) en menos de 24 horas.

Felicitar a todos por su participación.

Programar la siguiente reunión inmediatamente.

Tomarse un descanso largo, ya que el trabajo difícil ha terminado.

Escuchas a dos personas hablando en un idioma que no entiendes y asumes que están criticándote. Según la Escalera de Inferencias, ¿qué estás haciendo?

Estás haciendo una interpretación basada en tus suposiciones inconscientes.

Estás observando hechos verificables.

Estás adoptando creencias basadas en un análisis profundo.

Estás tomando acciones basadas en la realidad objetiva.

Si un compromiso que hiciste no puede ser cumplido, ¿cuál es el primer paso para una disculpa efectiva?

Explicar lo que ha cambiado, por qué no se previó e indagar sobre el impacto que causó.

Buscar a quién culpar por el fallo.

Minimizar la importancia del compromiso.

Esperar a que la otra persona se dé cuenta sola.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor a un líder con mentalidad de "Sabelotodo"?

"Escuchen, la única forma correcta de hacer esto es como yo digo. Punto."

"Valoro tu punto de vista, ayúdame a entender tu perspectiva."

"No estoy seguro de tener la respuesta, exploremos juntos."

"Reconozco que me equivoqué, corrijamos el rumbo."

Durante una conversación difícil, para aplicar la Comunicación No Violenta (CNV), ¿cuál es el primer paso?

Observar y describir los hechos concretos sin evaluarlos.

Expresar tu juicio sobre la otra persona.

Formular inmediatamente un pedido para que cambie su actitud.

Explicar tus sentimientos y culpar al otro por ellos.

Quieres cancelar una reunión semanal porque sientes que ya no es útil. ¿Cuál es el argumento más sólido para justificar su cancelación?

"La mayoría de los puntos se pueden comunicar por correo electrónico y no se requiere debate ni decisión conjunta."

"Me aburre y prefiero trabajar en otras cosas."

"Siempre hay café, pero nunca galletas."

Norma, la columnista, se niega a escuchar el dilema de Buffy. Desde el punto de vista del conflicto, ¿qué está haciendo Norma?

Evadiendo el conflicto y negándose a participar en una posible resolución.

Fomentando un conflicto funcional.

Aplicando Aikido Verbal para calmar la situación.

Centrándose en los intereses y no en las posiciones.

Un miembro del equipo te dice: "Sí, me comprometo", de forma muy rápida y sin hacer preguntas. ¿Qué deberías hacer para asegurar la certidumbre?

Agradecerle, afirmar el compromiso y establecer una métrica o control de proceso para verificar el avance.

Confiar ciegamente, ya que dijo que sí.

Dudar de su capacidad y asignarle la tarea a alguien más.

Pedirle que lo repita tres veces para estar seguro.

Ves a un policía persiguiendo a una persona en la calle. Automáticamente piensas que la persona que corre es un criminal. ¿Qué revela esta situación sobre tu percepción?

Que tu percepción está influenciada por prejuicios y haces inferencias incorrectas con información parcial.

Que tienes una percepción objetiva de la realidad.

Que eres un excelente observador de la ley y el orden.

Que el policía siempre tiene la razón.

En la historia de Buffy, la reacción de Skippy al enterarse de la verdad (enfurecerse y terminar la relación) se basa principalmente en:

Sus propios valores y juicios morales sobre la fidelidad y la virginidad, sin considerar el contexto de Buffy.

Un análisis objetivo y desapasionado de los hechos.

La opinión de Simbad sobre lo que ocurrió.

El consejo que le hubiera dado Norma.

¿Para qué sirve principalmente la herramienta "Parking Lot" durante una reunión?

Para registrar ideas o temas importantes que no están en la agenda, sin perder el foco de la reunión actual.

Para estacionar los autos de los asistentes.

Para anotar los nombres de las personas que llegan tarde.

Para decidir quién pagará el almuerzo.

¿Cuál es la diferencia fundamental entre la "posición" de una persona en un conflicto y su "interés"?

La posición es lo que dicen querer (ej. "quiero un aumento del 50%"), mientras que el interés es la necesidad subyacente (ej. "necesito sentirme valorado").

No hay diferencia, son lo mismo.

La posición es lo que realmente quieren y el interés es una excusa.

El interés es siempre financiero, la posición no.

Recibes un correo muy agresivo de un compañero de trabajo. Antes de responder, decides aplicar el principio de "responsabilidad incondicional". ¿Qué significa esto?

Que los factores externos (su correo) no determinan tu conducta; tú eliges cómo responder de acuerdo a tus valores.

Que tienes la responsabilidad de responderle de forma igualmente agresiva.

Que no tienes ninguna responsabilidad en la situación.

Que debes culpar a tu compañero por hacerte sentir mal.

Tu equipo necesita decidir entre dos proveedores. Convocas a una reunión. ¿Cuál es el "objetivo" más efectivo para esa reunión?

"Salir de esta reunión con una decisión final sobre cuál de los dos proveedores (A o B) contrataremos, basada en los criterios de costo y calidad."

"Hablar sobre los proveedores."

"Analizar las opciones de proveedores."

"Quejarnos del proveedor actual."

Sluggo decide golpear a Skippy y a Simbad como respuesta a la historia de Buffy. ¿Qué tipo de enfoque de resolución de conflictos está utilizando Sluggo?

Un enfoque de confrontación y castigo, no de resolución.

Negociación basada en intereses

"Nadie tiene la historia completa y toda conclusión se basa en inferencias". Esta afirmación es la base de qué herramienta?

La Escalera de Inferencias de Argyris

El Círculo del Conflicto de Moore

Al formular un pedido a un colega, te aseguras de explicarle CÓMO su tarea contribuye al proyecto general del equipo. ¿Qué parte del método ABC estás aplicando?

El Propósito "A" (el porqué o para qué).

El Pedido "B" (lo que tiene que hacer).

La Confirmación del compromiso.

Según la presentación sobre Humildad, ¿por qué es importante reconocer que "no lo vemos todo"?

Porque nos hace más humildes, abiertos a otras perspectivas y menos propensos a actuar sobre la base de ilusiones o suposiciones.

Porque nos permite culpar a otros por lo que no vemos.

Porque significa que no somos responsables de nuestras decisiones.

Porque nos da una excusa para no prestar atención.

Llegas a una reunión y el convocante dice: "Bueno, empecemos a ver qué sale". ¿Qué elemento clave de la fase "ANTES" de una reunión productiva se ha omitido por completo?

El Manifiesto de la reunión (propósito, objetivo y agenda).

En una negociación, en lugar de discutir sobre una única solución (lanzar un producto en 2 meses vs. 6 meses), proponen opciones como "lanzar una versión beta" o "un lanzamiento por fases". ¿Qué principio clave de la negociación están aplicando?

Generar opciones de beneficio mutuo.

Separar a las personas del problema.

Centrarse en posiciones en lugar de intereses.

¿Cuál es el objetivo principal de la Comunicación No Violenta (CNV)?

Ser auténtico y empático para fomentar el respeto mutuo.

Ganarle al otro en una discusión.

Demostrar que tienes la razón.

Evitar cualquier tipo de confrontación.

Examen "Habilidades Directivas"

Authored by Raul Velázquez

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MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Un miembro de tu equipo dice: "Haré lo mejor que pueda para tener el informe listo el viernes". Según el modelo de compromisos efectivos, ¿qué deberías responder?

"Perfecto, confío en tu esfuerzo."

"Gracias, aprecio tu buena voluntad."

"¿Puedo contar con que el informe estará listo el viernes o hay algo que lo impida?"

"Avísame el viernes cómo te fue."

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Estás en una reunión y dos colegas comienzan a discutir sobre un tema que no está en la agenda. Como facilitador, ¿cuál es la mejor acción a tomar?

Dejar que terminen para no cortar la inspiración.

Pedirles que resuelvan sus diferencias después de la reunión.

Interrumpir amablemente y sugerir añadir su tema al "Parking Lot" para abordarlo después.

Cambiar el tema de la reunión para incluir su punto.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Un cliente te llama furioso porque un proyecto se retrasó. Tu primera reacción es culpar al departamento de logística. ¿Qué principio de la "Escalera de Inferencias" estás ignorando?

Que mis creencias se basan en conclusiones lógicas.

Que los hechos seleccionados automáticamente son los más relevantes.

Que mis conclusiones se basan en inferencias y suposiciones, no en la historia completa.

Que la logística siempre es la causa de los problemas.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Un colaborador clave te dice: "No me comprometo a terminar el análisis para mañana". ¿Cuál es la respuesta más productiva?

"Es una orden, tienes que hacerlo."

"Ok, entonces lo haré yo."

"Entiendo. ¿Qué información o recurso necesitas para poder comprometerte, o qué contraoferta puedes hacerme?"

"Me decepcionas, esperaba más de ti."

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Vas a convocar una reunión para decidir la nueva estrategia de marketing. ¿Qué es lo más importante que debes definir en la fase "ANTES" de la reunión?

El coffee break y los bocadillos para los asistentes.

El propósito claro, el objetivo medible y una agenda detallada.

El lugar exacto y la decoración de la sala de juntas.

Una lista de posibles culpables si la estrategia anterior falló.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

En medio de una negociación tensa, tu contraparte te acusa de no ser flexible. Aplicando el "Aikido Verbal", ¿qué haces?

Le respondes que él es el terco y que no coopera.

Cedes en todo lo que pide para evitar el conflicto.

Le dices "No te resistas" y le explicas por qué tu postura es mejor.

Cedes sin resistirte, reformulas su preocupación y reorientas hacia una solución conjunta.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Tu colega, Marcos, llega tarde a todas las reuniones. En lugar de pensar "Marcos es un irresponsable", decides aplicar la humildad y pensar: "No sé por qué llega tarde, necesito entender su situación". ¿Qué mentalidad estás adoptando?

Mentalidad de Sabelotodo

Mentalidad de Aprendiz

Mentalidad de Víctima

Mentalidad Evasiva

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