Quiz Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis

Apa yang dimaksud dengan pelayanan prima?

• Pelayanan yang buruk

• Pelayanan terbaik

• Pelayanan yang lambat

• Pelayanan yang tidak terstandarisasi

Salah satu prinsip pelayanan prima adalah:

• Mengabaikan keluhan pelanggan

• Mengutamakan kepuasan pelanggan

• Memberikan pelayanan yang buruk

• Membuat pelanggan merasa tidak penting

Apa manfaat dari pelayanan prima?

• Menjadi dasar penyusunan standar pelayanan

• Membuat pelanggan merasa tidak diperhatikan

• Meningkatkan keluhan pelanggan

• Mengurangi kepuasan pelanggan

Salah satu tujuan pelayanan prima adalah:

• Mengabaikan kebutuhan pelanggan

• Memberikan pelayanan yang buruk

• Membuat pelanggan merasa tidak penting

• Menghindari keluhan pelanggan

Apa yang dimaksud dengan penampilan prima?

• Penampilan yang buruk

• Penampilan yang tidak terawat

• Penampilan yang tidak menarik

• Penampilan terbaik dan menarik

Faktor apa yang mempengaruhi kepribadian seseorang?

• Faktor biologis, kultur, pendidikan, dan lingkungan

• Hanya pendidikan

• Tidak ada faktor yang mempengaruhi

• Hanya faktor biologis

Apa yang dimaksud dengan etiket?

• Standar pelayanan yang buruk

• Perilaku acuh tak acuh

• Sikap negatif terhadap orang lain

• Tata krama dalam pergaulan

Apa langkah pertama dalam evaluasi diri tentang penampilan pribadi?

• Mengisi identitas diri

• Melaporkan hasil kepada guru

• Mengisi ceklis secara jujur

• Menyusun ceklis standar penampilan

Apa yang dimaksud dengan konsep 3S?

• Senyum, Salam, Sapa

• Sikap, Sopan, Santun

• Senyum, Sopan, Sapa

• Sikap, Salam, Sapa

Apa yang termasuk dalam konsep 3A?

• Sikap, Perhatian, Tindakan

• Sikap, Salam, Tindakan

• Sikap, Sopan, Santun

• Senyum, Salam, Sapa