Trở thành người tư vấn bán hàng đáng tin cậy

Khi tiếp cận khách hàng cá nhân, điều đầu tiên RM nên làm là gì?

• Khoe bảng lãi suất ưu đãi ngay lập tức

• Hỏi khách có muốn vay không

• Tìm hiểu nhu cầu và mục tiêu tài chính của khách

• Đưa danh thiếp rồi... chờ khách gọi lại

Thái độ nào dưới đây nên tránh khi tư vấn khách hàng cá nhân?

• Chân thành và cởi mở

• Nhiệt tình vừa đủ

• Áp lực bán hàng quá mức

• Lắng nghe tích cực

Phản ứng đúng khi khách hàng từ chối vì “đang dùng dịch vụ ngân hàng khác”?

• Rút lui lặng lẽ

• Tranh luận về lãi suất

• Tìm hiểu điều khách chưa hài lòng ở ngân hàng cũ

• Tặng áo mưa có logo chi nhánh

Tư vấn “quá nhiều thông tin” có thể dẫn đến hậu quả nào?

• Khách cảm thấy được học MBA miễn phí

• Khách bối rối và không ra quyết định

• Khách ghi chép hăng say

• Khách rủ thêm bạn bè đến nghe

Trong bán hàng cá nhân, điều gì quyết định khách mua hay không?

• Cảm xúc + Lý trí + Uy tín của RM

• Tên sản phẩm hấp dẫn

• Văn phòng có điều hoà và không gian rộng rãi

• Bộ đồng phục RM tươm tất

RM nên làm gì khi khách từ chối với lý do “phải hỏi ý kiến vợ/chồng”?

• Kết thúc luôn cho nhanh

• Mời cả hai đến tư vấn

• Hỏi “anh/chị có quyết định riêng không?”

• Gửi brochure cho cả hai

Thái độ nên có khi khách nói “để tôi suy nghĩ thêm”?

• Gật đầu và không bao giờ gọi lại

• Nhắn tin chúc khách suy nghĩ sâu sắc

• Hỏi thêm để hiểu lý do và hẹn ngày follow-up

• Lập tức chuyển sang mời mở thẻ tín dụng

Một RM giỏi nên có tố chất gì nổi bật?

• Thuộc lòng lãi suất theo giờ

• Thấu cảm, lắng nghe

• Biết pha cà phê cho khách

• Có giọng nói chuẩn MC

Điều gì giúp RM đạt chỉ tiêu ổn định?

• Làm việc chăm chỉ + có hệ thống khách hàng tiềm năng

• May mắn + deadline rượt đuổi

• Hay "chốt hạ" vào cuối tháng

• Gọi 100 khách random/ngày

Trong quy trình bán hàng, bước nào là nền tảng để triển khai cross-selling hiệu quả?

• Kết thúc bán hàng

• Chào sản phẩm chủ lực

• Khai thác thông tin và phân tích nhu cầu khách hàng

• Tư vấn gói sản phẩm tích hợp