utttt

Theo quan điểm logistics, dịch vụ khách hàng là:

• Sản phẩm vô hình được cung cấp kèm theo hàng hoá

• Dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu cuối cùng của người tiêu dùng

• Quá trình sáng tạo và cung cấp lợi ích gia tăng trong chuỗi cung ứng

• Dịch vụ do bên thứ ba cung cấp thay cho người bán

Yếu tố "thời gian" trong dịch vụ khách hàng được hiểu là:

• Thời gian khách hàng cân nhắc trước khi mua hàng

• Khoảng thời gian khách hàng giao tiếp với nhân viên bán hàng

• Thời gian từ lúc khách hàng đặt hàng đến khi nhận hàng

• Thời gian sản xuất một đơn hàng trong kho

Thông tin trong dịch vụ khách hàng không bao gồm nội dung nào sau đây?

• Gửi thông tin sản phẩm nhanh chóng và dễ hiểu

• Truyền đạt tiến độ cung cấp dịch vụ

• Thu thập phản hồi từ khách hàng

•  Lập kế hoạch sản xuất dài hạn

Sự thích nghi trong dịch vụ khách hàng thể hiện qua:

• Doanh nghiệp thay đổi sản phẩm để cạnh tranh về giá

• Doanh nghiệp đáp ứng linh hoạt yêu cầu đặc biệt của khách hàng

• Giảm thời gian giao hàng xuống còn một nửa

• Chỉ phục vụ khách hàng quen để tối ưu chi phí

Yếu tố nào sau đây của DVKH ảnh hưởng đến thói quen mua hàng?

• Hình thức thanh toán

• Mức giá sản phẩm

• Thái độ phục vụ và năng lực đáp ứng nhu cầu khách hàng

• Kích cỡ lô hàng

Dịch vụ khách hàng được phân loại theo các giai đoạn nào trong quá trình giao dịch?

• Trước khi bán, trong khi bán, sau khi bán

• Trước khi bán, sau khi bán, giao hàng

• Trong khi bán, sau khi bán, chăm sóc khách hàng

• Trước khi bán, sau khi bán, bảo trì

Dịch vụ khách hàng chính yếu có đặc điểm nào?

• Cung cấp không thường xuyên, nhằm tăng linh hoạt

• Cung cấp thường xuyên, có ưu thế nguồn lực và mang lại lợi ích lớn

• Là dịch vụ kỹ thuật chuyên môn cao

• Là dịch vụ vận chuyển và bốc xếp

Việc phân loại dịch vụ khách hàng theo chủ thể thực hiện có thể gồm:

• Bên thứ nhất, bên thứ hai, bên thứ ba

• Trước bán, trong bán, sau bán

• Dịch vụ chính yếu và dịch vụ phụ

• Tại doanh nghiệp và tại kho

Chu kỳ đơn hàng được hiểu là:

• Khoảng thời gian sản xuất một lô hàng

• Khoảng thời gian từ khi tiếp nhận đến khi hoàn thành giao đơn hàng

• Thời gian từ khi khách hàng đặt hàng đến khi doanh nghiệp nhận được thanh toán

• Thời gian lưu kho hàng hóa

Yếu tố nào sau đây không thuộc chu kỳ đơn hàng trong hoạt động bán buôn thương mại?

• Hình thành đơn hàng

• Xử lý đơn hàng

• Giao hàng

• Thanh toán hóa đơn vận tải