
utttt
Authored by Chinh Đức
Other
University
Used 1+ times

AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
36 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Theo quan điểm logistics, dịch vụ khách hàng là:
Sản phẩm vô hình được cung cấp kèm theo hàng hoá
Dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu cuối cùng của người tiêu dùng
Quá trình sáng tạo và cung cấp lợi ích gia tăng trong chuỗi cung ứng
Dịch vụ do bên thứ ba cung cấp thay cho người bán
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Yếu tố "thời gian" trong dịch vụ khách hàng được hiểu là:
Thời gian khách hàng cân nhắc trước khi mua hàng
Khoảng thời gian khách hàng giao tiếp với nhân viên bán hàng
Thời gian từ lúc khách hàng đặt hàng đến khi nhận hàng
Thời gian sản xuất một đơn hàng trong kho
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Thông tin trong dịch vụ khách hàng không bao gồm nội dung nào sau đây?
Gửi thông tin sản phẩm nhanh chóng và dễ hiểu
Truyền đạt tiến độ cung cấp dịch vụ
Thu thập phản hồi từ khách hàng
Lập kế hoạch sản xuất dài hạn
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Sự thích nghi trong dịch vụ khách hàng thể hiện qua:
Doanh nghiệp thay đổi sản phẩm để cạnh tranh về giá
Doanh nghiệp đáp ứng linh hoạt yêu cầu đặc biệt của khách hàng
Giảm thời gian giao hàng xuống còn một nửa
Chỉ phục vụ khách hàng quen để tối ưu chi phí
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Yếu tố nào sau đây của DVKH ảnh hưởng đến thói quen mua hàng?
Hình thức thanh toán
Mức giá sản phẩm
Thái độ phục vụ và năng lực đáp ứng nhu cầu khách hàng
Kích cỡ lô hàng
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Dịch vụ khách hàng được phân loại theo các giai đoạn nào trong quá trình giao dịch?
Trước khi bán, trong khi bán, sau khi bán
Trước khi bán, sau khi bán, giao hàng
Trong khi bán, sau khi bán, chăm sóc khách hàng
Trước khi bán, sau khi bán, bảo trì
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Dịch vụ khách hàng chính yếu có đặc điểm nào?
Cung cấp không thường xuyên, nhằm tăng linh hoạt
Cung cấp thường xuyên, có ưu thế nguồn lực và mang lại lợi ích lớn
Là dịch vụ kỹ thuật chuyên môn cao
Là dịch vụ vận chuyển và bốc xếp
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever
or continue with

Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
Similar Resources on Wayground
36 questions
mô học
Quiz
•
University
40 questions
Câu hỏi ôn tập Kinh tế chính trị
Quiz
•
University
35 questions
Pháp luật 1 của nhadinh
Quiz
•
University
39 questions
c2 ktct
Quiz
•
University
34 questions
Pháp thuật đại cương
Quiz
•
University
32 questions
Câu hỏi quy trình Nhờ thu Nhập khẩu dành cho CVHT/CVTTTM
Quiz
•
University
35 questions
CHƯƠNG 5
Quiz
•
University
40 questions
Gặp nhau cuối tuần
Quiz
•
University
Popular Resources on Wayground
5 questions
This is not a...winter edition (Drawing game)
Quiz
•
1st - 5th Grade
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
10 questions
Identify Iconic Christmas Movie Scenes
Interactive video
•
6th - 10th Grade
20 questions
Christmas Trivia
Quiz
•
6th - 8th Grade
18 questions
Kids Christmas Trivia
Quiz
•
KG - 5th Grade
11 questions
How well do you know your Christmas Characters?
Lesson
•
3rd Grade
14 questions
Christmas Trivia
Quiz
•
5th Grade
20 questions
How the Grinch Stole Christmas
Quiz
•
5th Grade
Discover more resources for Other
26 questions
Christmas Movie Trivia
Lesson
•
8th Grade - Professio...
20 questions
christmas songs
Quiz
•
KG - University
20 questions
Holiday Trivia
Quiz
•
9th Grade - University
15 questions
Holiday Movies
Quiz
•
University
14 questions
Christmas Trivia
Quiz
•
3rd Grade - University
20 questions
Christmas Trivia
Quiz
•
University
8 questions
5th, Unit 4, Lesson 8
Lesson
•
KG - Professional Dev...
20 questions
Disney Trivia
Quiz
•
University