Examen soporte presencial
Authored by Mario Alfredo Palacios Martínez
Information Technology (IT)
9th - 12th Grade
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40 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
¿Cuál de las siguientes es una ventaja principal del soporte técnico presencial respecto al remoto?
Menor costo de desplazamiento
Capacidad de intervención inmediata y personalizada
Menor riesgo de contacto directo con el cliente
Mayor facilidad para registrar evidencia digital
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Una desventaja frecuente del soporte presencial es:
Menor interacción humana
Posibilidad de diagnósticos imprecisos
Tiempo invertido en el traslado
Dificultad para generar confianza con el cliente
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
El soporte presencial permite principalmente:
Minimizar cualquier intervención física sobre el equipo
Configurar únicamente software sin revisar hardware
Detectar problemas que no pueden percibirse a distancia
Evitar cualquier contacto directo con el usuario
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
¿Qué característica distingue la intervención urgente de la programada?
La urgente se planea con anticipación de varios días
La programada es exclusiva para instalaciones nuevas
La urgente requiere atención inmediata por criticidad del problema
La programada no requiere documentación
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
¿Cuál de los siguientes elementos NO es un beneficio del soporte presencial?
Generar confianza en el usuario
Proporcionar atención completamente despersonalizada
Permitir solución directa de fallas complejas
Optimizar la reparación de los equipos
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Una intervención programada se utiliza principalmente para:
Situaciones críticas que requieren respuesta inmediata
Mantenimiento preventivo y mejoras planificadas
Soporte exclusivamente telefónico
Emergencias en centros de datos
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Cuando un técnico demuestra interés genuino por la situación del cliente, muestra:
Claridad
Empatía
Solución efectiva
Profesionalismo
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