Examen soporte presencial

¿Cuál de las siguientes es una ventaja principal del soporte técnico presencial respecto al remoto?

• Menor costo de desplazamiento
• Capacidad de intervención inmediata y personalizada
• Menor riesgo de contacto directo con el cliente
• Mayor facilidad para registrar evidencia digital

Una desventaja frecuente del soporte presencial es:

• Menor interacción humana
• Posibilidad de diagnósticos imprecisos
• Tiempo invertido en el traslado
• Dificultad para generar confianza con el cliente

El soporte presencial permite principalmente:

• Minimizar cualquier intervención física sobre el equipo
• Configurar únicamente software sin revisar hardware
• Detectar problemas que no pueden percibirse a distancia
• Evitar cualquier contacto directo con el usuario

¿Qué característica distingue la intervención urgente de la programada?

• La urgente se planea con anticipación de varios días
• La programada es exclusiva para instalaciones nuevas
• La urgente requiere atención inmediata por criticidad del problema
• La programada no requiere documentación

¿Cuál de los siguientes elementos NO es un beneficio del soporte presencial?

• Generar confianza en el usuario
• Proporcionar atención completamente despersonalizada
• Permitir solución directa de fallas complejas
• Optimizar la reparación de los equipos

Una intervención programada se utiliza principalmente para:

• Situaciones críticas que requieren respuesta inmediata
• Mantenimiento preventivo y mejoras planificadas
• Soporte exclusivamente telefónico
• Emergencias en centros de datos

Cuando un técnico demuestra interés genuino por la situación del cliente, muestra:

• Claridad
• Empatía
• Solución efectiva
• Profesionalismo

La capacidad de explicar procedimientos con términos sencillos refleja:

• Amabilidad
• Claridad
• Escucha activa
• Sensibilidad cultural

¿Qué atributo implica responder de manera rápida y sin demoras injustificadas?

• Solución efectiva
• Atención oportuna
• Empatía
• Responsabilidad

La sensibilidad cultural permite al técnico:

• Reducir tiempos de atención
• Establecer prioridades de escalamiento
• Adaptar su comportamiento según el contexto del cliente
• Evitar el uso de herramientas digitales