Monthly Quiz Juni - CRR

Apa yang harus dilakukan Greeter saat terjadi Offline System?

• Langsung arahkan pelanggan ke meja

• Buat tiket ke CEH/BS

• Informasikan sistem offline, kumpulkan data manual, dan persilahkan pulang

• Suruh pelanggan tunggu hingga sistem pulih

Jika pelanggan datang saat terjadi Mass Problem, tindakan Greeter adalah…

• Langsung arahkan ke meja CRR

• Informasikan ada problem dan kumpulkan data di e-form

• Tanyakan kebutuhan pelanggan secara rinci

• Cetak nomor antrian

Saat sistem sudah online kembali setelah Offline, apa yang harus dilakukan CRR?

• Membuat tiket baru

• Melaporkan ke BM

• Memasukkan data ke visitor log dan hubungi pelanggan via poolphone

• Menghapus data manual

Dalam kondisi Intermittent, jika sistem gagal saat memproses, tindakan CRR adalah…

• Minta pelanggan datang kembali

• Catat manual di e-form dan buat tiket CEH/BS

• Abaikan dan lanjutkan proses

• Laporkan ke mall

Apa sikap yang salah jika CRR menghadapi kasus yang sulit diselesaikan?

• Mencatat dan eskalasi

• Memberikan empati

• Melempar pelanggan ke channel lain

• Buat tiket ke CEH

Apa kewajiban CRR setelah sistem kembali ON atau OFF?

• Menghapus laporan sebelumnya

• Langsung tutup store

• Follow-up pelanggan sesuai SLA

• Serahkan pada tim lain

Apa yang sebaiknya dilakukan jika sistem sedang bermasalah dan pelanggan sudah datang?

• Meminta pelanggan datang kembali tanpa dicatat

• Tetap layani dan informasikan kendala, lalu follow-up

• Suruh pelanggan hubungi call center

• Tidak perlu dicatat bila belum bisa diproses

Apa yang perlu dipastikan selain menginput data ke SharePoint jika replacement gagal di KIOSK?

• Cetak ulang kartu manual

• Input data ke visitor log dan pastikan e-form visitor sudah diisi

• Kirim email ke customer

• Tunggu notifikasi dari CEH

Apa yang harus dilakukan untuk kondisi nomor prioritas yang mengalami gagal pairing ICCID di mesin KIOSK?

• CRR langsung proses di Comet

• Suruh pelanggan kembali besok

• Masukkan data pelanggan ke SharePoint Centralized Maker

• Hubungi CEH untuk proses pairing

Dalam kondisi replacement PRIORITAS dengan NIK sesuai namun nomor KK tidak sesuai, proses apa yang harus dilakukan di XL Center?

• Proses ditolak otomatis

• Lanjutkan proses tanpa verifikasi tambahan

• Lakukan pemadanan data 2 dengan kelengkapan minimal 2 persyaratan

• Langsung input ke Comet oleh CRR