
CRM PRIMERA PARTE
Authored by Dan Tito
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Según el documento, ¿cuál es el principal activo de una empresa que el CRM busca gestionar?
La tecnología de la organización
La información de sus clientes
Los procesos de producción
Las estrategias de marketing masivo
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
¿Por qué el documento menciona que es "casi imposible" implementar CRM sin tecnología?
Porque los clientes exigen herramientas digitales
Porque la gestión centralizada de información requiere soporte tecnológico
Porque las leyes lo exigen
Porque reduce costos operativos inmediatamente
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
¿Qué problema critica el documento respecto a la gestión de información en departamentos como ventas o marketing?
La información está centralizada pero es obsoleta
La información está desintegrada y no se comparte entre áreas
Los departamentos usan la misma tecnología pero no la actualizan
Los clientes acceden directamente a las bases de datos
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Según Bindi Bhullar (Gartner Group), ¿qué caracteriza a una empresa con CRM efectivo?
Rediseña sus procesos internos sin consultar al cliente
Sitúa al cliente como el centro de su estrategia de negocio
Prioriza la reducción de costos sobre la satisfacción del cliente
Elimina departamentos para simplificar la operación
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
¿Qué cambio fundamental produce el CRM en la cadena de valor tradicional de una empresa?
Invierte el orden, colocando al cliente en el inicio de la cadena
Elimina los canales de distribución
Centraliza la producción como eje principal
Reduce la importancia del marketing
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
¿Qué tipo de segmentación de clientes requiere "sofisticación tecnológica (Data Mining)" según el documento?
Segmentación por comprobación
Segmentación geográfica
Segmentación por descubrimiento
Segmentación demográfica
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
¿Cuál de estos NO es un beneficio del Marketing 1 a 1 mencionado en el documento?
Publicidad masiva con altos costos
Precios y costos reducidos al eliminar intermediarios
Ventas cruzadas (cross-selling)
Personalización de la oferta comercial
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