
Atención al Cliente
Authored by Carmen Liliana Florez Martinez
Business
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es el primer paso en un buen protocolo de atención al cliente?
Solucionar el problema del cliente
Escuchar con atención
Recibir y saludar con amabilidad
Entregar un folleto
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué actitud es fundamental durante la atención al cliente?
Indiferencia
Amabilidad
Apuro
Desconfianza
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué significa 'escucha activa'?
Interrumpir para dar soluciones
Ignorar lo que el cliente dice
Mirar a los ojos, asentir y no interrumpir
Repetir todo como un robot
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué debes evitar al atender una queja?
Escuchar con calma
Echarle la culpa al cliente
Ofrecer una solución
Mantener la calma
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué caracteriza a un cliente mayorista?
Compra una unidad
Solo quiere precio bajo
Compra grandes cantidades para revender
Siempre está molesto
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué hacer si no conoces la respuesta al cliente?
Inventar algo rápido
Ignorarlo
Decirle que no se puede
Consultar con el encargado y dar respuesta
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué aspecto físico influye más en la atención?
Tener los zapatos nuevos
Presentación personal y aseo
Tener gafas oscuras
Usar perfume costoso
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