QTlog chương 6

Dịch vụ khách hàng trong logistics được hiểu là gì?

• Hoạt động bán hàng đơn thuần

• Chuỗi các hoạt động đáp ứng nhu cầu đặt hàng đến giao nhận hàng cho khách

• Vận chuyển hàng hóa từ nhà máy đến kho

• Quản lý kho bãi

Đặc điểm nổi bật của dịch vụ khách hàng trong logistics là gì?

• Tính hữu hình và có thể lưu trữ

• Tính vô hình, đồng thời sản xuất và tiêu dùng cùng lúc

• Không liên quan đến khách hàng

• Là một sản phẩm vật chất

Vai trò của dịch vụ khách hàng trong logistics không bao gồm?

• Là triết lý kinh doanh bao trùm toàn bộ hoạt động doanh nghiệp

• Là thước đo kết quả thực hiện hoạt động logistics

• Là hoạt động đơn thuần, không ảnh hưởng đến lợi thế cạnh tranh

• Tạo ra sự trung thành và lợi nhuận dài hạn cho doanh nghiệp

Yếu tố nào dưới đây không phải là thành phần cấu thành dịch vụ khách hàng?

• Thời gian giao hàng

• Độ tin cậy dịch vụ

• Giá thành sản phẩm

• Thông tin truyền đạt chính xác

Chỉ tiêu nào dùng để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ?

• Tỷ lệ thiếu hàng (Stockout Frequency)

• Tốc độ cung ứng (Speed)

• Mức tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng (Customer Service Standards)

• Chi phí vận chuyển

Phân loại dịch vụ khách hàng theo đặc trưng tính chất không bao gồm nhóm nào?

• Dịch vụ kỹ thuật hoàn thiện sản phẩm

• Dịch vụ tổ chức kinh doanh

• Dịch vụ quảng cáo sản phẩm

• Dịch vụ bốc xếp, vận chuyển và gửi hàng

Hoạt động nào thuộc giai đoạn trước giao dịch trong dịch vụ khách hàng?

• Lắp đặt, bảo hành, sửa chữa sản phẩm

• Giải quyết khiếu nại và trả lại hàng

• Xây dựng chính sách dịch vụ khách hàng

• Thực hiện giao hàng đặc biệt

Việc tổ chức chu trình đặt hàng theo đúng thời gian cam kết thuộc giai đoạn nào?

• Trước giao dịch

• Trong giao dịch

• Sau giao dịch

• Không thuộc quá t

Việc tổ chức chu trình đặt hàng theo đúng thời gian cam kết thuộc giai đoạn nào?

• Trước giao dịch

• Trong giao dịch

• Sau giao dịch

• Không thuộc quá trình giao dịch

Trong chiến lược dịch vụ khách hàng, yếu tố nào cần được xác định đầu tiên?

• Nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng

• Chi phí vận chuyển tối ưu nhất

• Số lượng nhân viên phòng chăm sóc khách hàng

• Thời gian bảo hành sản phẩm