Examen Final de Turismo

¿Qué documento permite formalizar la solicitud de un servicio turístico a un proveedor?

• Encuesta de satisfacción

• Hoja de reclamaciones

• Ficha de reserva

• Reporte de inspección

Una agencia mayorista se caracteriza por:

• Vender paquetes directamente al turista

• Operar tours locales únicamente

• Comercializar a agencias minoristas

• Prestar servicios de transporte público

El organigrama de una agencia de viajes permite:

• Promocionar la marca

• Establecer relaciones con los turistas

• Representar visualmente la estructura interna

• Vender productos turísticos

Un criterio fundamental para evaluar a un proveedor de servicios turísticos es:

• Cantidad de redes sociales

• Cantidad de trabajadores

• Tiempo de respuesta ante solicitudes

• Lugar de residencia del dueño

¿Cuál de los siguientes procesos no forma parte directa del flujo operativo de un tour?

• Coordinación con proveedores

• Realización de inspección de campo

• Elaboración de encuestas internas de la empresa

• Confirmación de reservas

El plan de contingencias sirve principalmente para:

• Ahorrar en costos operativos

• Optimizar campañas de marketing

• Prevenir y actuar frente a incidentes

• Aumentar la rentabilidad del producto

Una encuesta de satisfacción permite:

• Incrementar las tarifas sin justificación

• Validar la ruta turística ante el Mincetur

• Evaluar la percepción del turista sobre el servicio

• Sustituir la inspección operativa

¿Qué componente no es parte de un reporte de inspección?

• Observaciones de campo

• Firma del turista

• Evaluación de calidad del servicio

• Fotografías del lugar

¿Cuál es la función de una agencia operadora?

• Supervisar agencias minoristas

• Elaborar los productos turísticos y ejecutarlos

• Exportar productos turísticos

• Tramitar visas al extranjero

Las agencias minoristas tienen contacto directo con:

• Proveedores internacionales

• Hoteles de cinco estrellas únicamente

• El turista final

• Compañías aéreas reguladoras