Tuần 1 tháng 7

Họ và tên

Mã nhân viên

Trường hợp xe tháng ra không có thông tin đầu vào là do?

• Khi xe vào không có táp thẻ
• Lỗi hệ thống
• Xe giữ thẻ vãng lai
• Cả 3 đều đúng

Khi xe tháng ra không có thông tin đầu vào thì bạn xử lý thế nào?

• Mở cưỡng bức cho xe ra
• Kiểm tra thông tin MST xem đã đúng thông tin chưa
• Kiểm tra xem khách có giữ thẻ vãng lai không ,đúng thông tin chưa và báo cấp QL
• Táp đầu vào rồi xả đầu ra cho khách

Khi phát hiện xe máy chở theo xe đạp hoặc phụ tùng xe oto ra(bánh xe...) các bạn sẽ xử lý thế nào?

• Kiểm tra thông tin đúng hình ảnh,biển số xe và người điều khiển rồi cho ra
• Hỗ trợ xử lý nhanh cho xe ra vì chở cồng kềnh
• Hỏi khách thêm thông tin về các vật chở theo xe trước khi xử lý cho xe ra theo quy trình đồng thời báo cấp quản lý
• Cả 3 đều đúng

NHỮNG VIỆC KHÔNG NÊN LÀM KHI GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG:

• A. Chỉ tay vào mặt khách hàng khi nói chuyện
• B. Xưng hô lịch sự, gọi khách hàng bằng Anh/chị
• C. Thể hiện hành động thái quá, nói chuyện lớn tiếng
• D. Cả A và C đều đúng

Những trường hợp nào là gian lận phí khi khách đưa số tiền mệnh giá lớn ( chọn hơn 1 đáp án)

• Nhận tiền của khách và thối lại không đúng
• Nhận tiền của khách và tìm kiếm tiền thối thật lâu, để khách chờ lâu sẽ bỏ đi
• Thối lại tiền cho khách 1 cách nhanh chóng và đúng số tiền
• Anh chị vui lòng chờ em đổi tiền, vì em không đủ tiền thối