Comunicación y Empatía en Salud

¿Qué se debe evitar al transmitir mensajes?

• Ambigüedades

• Claridad

• Precisión

• Respeto

¿Qué se debe establecer en un intercambio genuino?

• Oportunidad de expresarse

• Silencio

• Desinterés

• Confusión

¿Qué se debe elegir para cada comunicación?

• Momento y contexto adecuados

• Cualquier momento

• Un momento aleatorio

• Un contexto confuso

¿Qué es la empatía?

• Capacidad de ponerse en el lugar del otro

• Un sentimiento de tristeza

• Una técnica de comunicación

• Un tipo de error

¿Qué porcentaje menos de síndrome de burnout muestran los equipos con altos niveles de empatía?

• 27%

• 32%

• 41%

• 50%

El entorno hospitalario está lleno de distracciones: llamadas, alarmas, consultas urgentes. Según el Hospital Clínico de la Universidad de Chile, un profesional sanitario es interrumpido en promedio 15 veces por hora, afectando la continuidad de la comunicación.

Los prejuicios y estereotipos limitan nuestra capacidad de escucha. Un estudio del Servicio de Salud Metropolitano Sur (2018) reveló que el 54% de los malentendidos graves entre profesionales tenían como base suposiciones no verificadas.

El uso indiscriminado de terminología especializada entre diferentes perfiles profesionales dificulta la comprensión. La Superintendencia de Salud ha identificado este factor como responsable del 23% de los errores de comunicación interprofesional.

El trabajo sanitario implica una alta carga emocional. Un estudio de la Universidad de Concepción (2020) indica que el 72% de los profesionales sanitarios chilenos reconoce que sus emociones no gestionadas han interferido en su comunicación laboral.

La presión asistencial puede llevar a escuchar para responder, no para comprender. La Sociedad Chilena de Calidad Asistencial señala que solo el 31% de los profesionales sanitarios practica consistentemente la escucha activa en sus interacciones laborales.