Quiz Cap. 9 (evaluación de desempeño) ISO 9001:2015

¿Qué requiere la Norma ISO 9001:2015 en el capítulo 9 que la organización determine?

• La ubicación de la empresa

• El número de empleados

• El seguimiento y medición

• Los métodos de producción

¿Qué se entiende por 'desempeño' en el contexto de la gestión de la calidad?

• La eficacia de los procesos

• La cantidad de productos vendidos

• Los resultados medibles de la organización

• La satisfacción del cliente

¿Cuál es uno de los métodos que las organizaciones pueden usar para obtener información sobre la satisfacción del cliente?

• Encuestas de opinión

• Reuniones internas

• Análisis de mercado

• Estudios de caso

En el capítulo 9 ¿Qué tipo de información documentada debe conservar la organización como evidencia?

• Resultados del seguimiento y medición

• Resultados de auditorías externas

• Datos de ventas

• Informes de marketing

¿Qué se debe analizar y evaluar para determinar si los procesos cumplen los requisitos?

• La satisfacción del empleado

• Los datos y la información de resultados

• Las tendencias del mercado

• Los costos de producción

¿Qué se debe considerar al determinar la frecuencia de las auditorías internas?

• El tamaño de la organización

• La complejidad del proceso

• El número de empleados

• La ubicación geográfica

¿Qué se busca con la revisión por la dirección según la Norma ISO 9001?

• Garantizar que la alta dirección participe en el sistema de gestión de la calidad.

• Revisar si se requiere contratar más personal para garantizar la operación

• Revisar el desempeño del sistema de gestión de la calidad.

• Presentar informe de resultados del sistema de gestión de la calidad a los asociados.

¿Qué se debe incluir en las salidas de la revisión por la dirección?

• Cambios en la estructura organizativa

• Resultados de encuestas de satisfacción

• Acciones relacionadas con oportunidades de mejora

• Decisiones sobre nuevos productos

¿Qué se entiende por 'eficacia' en el contexto de la gestión de la calidad?

• La cantidad de productos vendidos

• El grado en que se cumplen los objetivos planificados

• La satisfacción del cliente

• El número de auditorías realizadas

¿Qué tipo de datos se deben revisar para evaluar el desempeño del sistema de gestión de la calidad?

• Datos de satisfacción del cliente

• Datos financieros

• Datos de marketing

• Datos de producción