Atendimento ao Cliente

O que significa a sigla C.H.A no contexto de atendimento ao cliente?

• Comunicação, Habilidade, Atitude

• Conhecimento, Habilidade, Atitude

• Carisma, Honestidade, Assertividade

• Competência, Humanidade, Autonomia

Qual das alternativas abaixo representa um exemplo de "Conhecimento" no atendimento ao cliente?

• Saber ouvir o cliente com atenção

• Dominar informações sobre produtos e serviços oferecidos

• Ser simpático e cordial

• Resolver conflitos de forma rápida

No atendimento ao cliente, a "Habilidade" está mais relacionada a:

• Ter empatia pelo cliente

• Aplicar técnicas de comunicação eficaz

• Conhecer profundamente o produto

• Demonstrar interesse genuíno pelo cliente

A "Atitude" no atendimento ao cliente pode ser melhor exemplificada por:

• Responder perguntas técnicas

• Demonstrar proatividade e disposição para ajudar

• Utilizar softwares de atendimento

• Conhecer o histórico do cliente

Qual das opções abaixo NÃO faz parte do conceito de C.H.A?

• Conhecimento

• Habilidade

• Atitude

• Aparência

Em uma situação de conflito com o cliente, qual componente do C.H.A é mais importante para manter o controle emocional?

• Conhecimento

• Habilidade

• Atitude

• Aparência

Sobre o desenvolvimento das habilidades do C.H.A, é correto afirmar que:

• Apenas o conhecimento é necessário para um bom atendimento

• Habilidade e atitude são inatas e não podem ser desenvolvidas

• Todos os componentes do C.H.A podem ser aprimorados com treinamento e prática

• Atitude não influencia no atendimento ao cliente

Qual das alternativas abaixo representa uma ação relacionada à "Habilidade" no atendimento ao cliente?

• Estudar o manual do produto

• Cumprimentar o cliente com entusiasmo

• Utilizar técnicas de negociação para solucionar problemas

• Ter conhecimento sobre a concorrência

No contexto do C.H.A, a capacidade de se atualizar constantemente sobre novos produtos e serviços está relacionada a:

• Conhecimento

• Habilidade

• Atitude

• Aparência

Um atendente que demonstra respeito, ética e responsabilidade está evidenciando qual componente do C.H.A?

• Conhecimento

• Habilidade

• Atitude

• Aparência