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Atendimento ao Cliente

Authored by reginaldo martins

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10 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

O que significa a sigla C.H.A no contexto de atendimento ao cliente?

Comunicação, Habilidade, Atitude

Conhecimento, Habilidade, Atitude

Carisma, Honestidade, Assertividade

Competência, Humanidade, Autonomia

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual das alternativas abaixo representa um exemplo de "Conhecimento" no atendimento ao cliente?

Saber ouvir o cliente com atenção

Dominar informações sobre produtos e serviços oferecidos

Ser simpático e cordial

Resolver conflitos de forma rápida

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

No atendimento ao cliente, a "Habilidade" está mais relacionada a:

Ter empatia pelo cliente

Aplicar técnicas de comunicação eficaz

Conhecer profundamente o produto

Demonstrar interesse genuíno pelo cliente

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

A "Atitude" no atendimento ao cliente pode ser melhor exemplificada por:

Responder perguntas técnicas

Demonstrar proatividade e disposição para ajudar

Utilizar softwares de atendimento

Conhecer o histórico do cliente

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual das opções abaixo NÃO faz parte do conceito de C.H.A?

Conhecimento

Habilidade

Atitude

Aparência

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Em uma situação de conflito com o cliente, qual componente do C.H.A é mais importante para manter o controle emocional?

Conhecimento

Habilidade

Atitude

Aparência

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Sobre o desenvolvimento das habilidades do C.H.A, é correto afirmar que:

Apenas o conhecimento é necessário para um bom atendimento

Habilidade e atitude são inatas e não podem ser desenvolvidas

Todos os componentes do C.H.A podem ser aprimorados com treinamento e prática

Atitude não influencia no atendimento ao cliente

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