Atendimento ao Cliente
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reginaldo martins
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
O que significa a sigla C.H.A no contexto de atendimento ao cliente?
Comunicação, Habilidade, Atitude
Conhecimento, Habilidade, Atitude
Carisma, Honestidade, Assertividade
Competência, Humanidade, Autonomia
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qual das alternativas abaixo representa um exemplo de "Conhecimento" no atendimento ao cliente?
Saber ouvir o cliente com atenção
Dominar informações sobre produtos e serviços oferecidos
Ser simpático e cordial
Resolver conflitos de forma rápida
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
No atendimento ao cliente, a "Habilidade" está mais relacionada a:
Ter empatia pelo cliente
Aplicar técnicas de comunicação eficaz
Conhecer profundamente o produto
Demonstrar interesse genuíno pelo cliente
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
A "Atitude" no atendimento ao cliente pode ser melhor exemplificada por:
Responder perguntas técnicas
Demonstrar proatividade e disposição para ajudar
Utilizar softwares de atendimento
Conhecer o histórico do cliente
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qual das opções abaixo NÃO faz parte do conceito de C.H.A?
Conhecimento
Habilidade
Atitude
Aparência
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Em uma situação de conflito com o cliente, qual componente do C.H.A é mais importante para manter o controle emocional?
Conhecimento
Habilidade
Atitude
Aparência
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Sobre o desenvolvimento das habilidades do C.H.A, é correto afirmar que:
Apenas o conhecimento é necessário para um bom atendimento
Habilidade e atitude são inatas e não podem ser desenvolvidas
Todos os componentes do C.H.A podem ser aprimorados com treinamento e prática
Atitude não influencia no atendimento ao cliente
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