Chapter 11

When manufacturers distribute their products through intermediaries (wholesalers and retailers), the downside is that intermediaries carry many competing products and have little incentive to promote one brand over another. Suppliers try to overcome this through _______ or _______ strategies.

• coercive; reward

• bonus; incentive

• persuade; threat

• push; pull

• threat; reward

For many products, the reason _______ can play a role as large as, or even larger than the reason _______. For example, when a customer buys a branded product, they may be driven by the assurance of a famous brand or the belief that the brand aligns with their lifestyle or makes a statement about them.

• emotional, perceptive

• practical, symbolic

• rational, emotional

• emotional, rational

• overt, covert

The extended marketing mix includes _______, _______ and _______

• position, processes, physical evidence

• people, proposition of value, physical evidence

• people, processes, proposition of value

• people, processes, physical evidence

• psychology, processes, physical evidence

Because employees have direct contact with customers, this can cause problems when they leave. The human resource management strategy needs to ensure that the company is not too vulnerable to changes in personnel. In some cases, "_______" may be appropriate to prevent certain employees from leaving and taking important customers with them.

• material rewards

• psychological motivation

• promises to promote

• contract ties

• golden handcuffs

Moore (1991) argues that in the adoption of new high-tech products, there exists a gap between early adopters and the early majority that he calls the _______ of new products, into which many products fall.

• chasm

• failure

• death

• hollow

• valley

Swatch là một ví dụ về _______ định vị. Trước khi ra mắt vào năm 1983, đồng hồ Thụy Sĩ được bán như trang sức và hầu hết khách hàng hiếm khi mua nhiều hơn một mẫu. Swatch đã thay đổi điều đó bằng cách định nghĩa đồng hồ của mình là phụ kiện thời trang vui tươi, thú vị, tạm thời, rẻ tiền và nổi bật. Việc mua sắm theo cảm hứng được khuyến khích và khách hàng thường mua nhiều đồng hồ cho các bộ trang phục khác nhau.

• covert

• reverse

• breakaway

• overt

• stealth

Ngày càng nhiều, vấn đề phân phối trở thành một trong những _______ - nhiều cách mà cùng một sản phẩm và dịch vụ đến với khách hàng. Ví dụ, một sức mạnh lớn của dịch vụ tạp hóa trực tuyến Tesco.com là nó nhận ra rằng việc mua sắm tạp hóa trực tuyến không phải là sự thay thế cho việc đến cửa hàng; đó là một bổ sung.

• multi-channels

• diverse channels

• mixed channels

• competing channels

• combined channels

Một số mô hình về cách thức hoạt động của truyền thông đã được phát triển. Tuy nhiên, hầu hết đều quay trở lại một mô hình cơ bản gọi là AIDA. Cái này được viết tắt từ_______, ________, _______, và ________

• Attitude, Interest, Desire, Action

• Awareness, Interest, Development, Action

• Awareness, Interest, Desire, Action

• Awareness, Involvement, Desire, Action

• Awareness, Interest, Desire, Acquisition

Mỗi công cụ truyền thông hiệu quả hơn trong mỗi bốn giai đoạn của mô hình truyền thông. Nói chung, bán hàng cá nhân, tiếp thị trực tiếp và khuyến mãi bán hàng hiệu quả hơn trong việc gây ra _______.

• desire

• interest

• action

• curiosity

• awareness

Internet _______ đã thiết lập các loại hình kinh doanh hoàn toàn mới để khai thác lợi ích của công nghệ mới để kinh doanh theo những cách rất khác nhau. Họ đã khai thác sức mạnh của công nghệ mới để thu thập thông tin về sở thích của khách hàng và điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ cụ thể cho nhu cầu của từng khách hàng. Ví dụ, Amazon.com trong bán lẻ hàng tiêu dùng, eBay trong đấu giá trực tuyến và Monster.com trong thị trường việc làm.

• pioneers

• mavericks

• pragmatists

• creators

• inventors