Preguntas sobre Desarrollo Organizacional y Calidad

¿Cuál es el objetivo principal del Desarrollo Organizacional?

• Aumentar las ventas rápidamente

• Cambiar la estructura legal de la empresa

• Mejorar la efectividad organizacional a través del cambio planificado

• Implementar controles financieros más estrictos

¿Cuál de las siguientes es una característica del DO?

• Se enfoca solo en la tecnología

• Tiene un enfoque reactivo

• Es un proceso planificado y sistémico

• Solo se aplica en empresas grandes

¿Quién es considerado uno de los principales teóricos del Desarrollo Organizacional?

• Henry Fayol

• Kurt Lewin

• Philip Kotler

• Michael Porter

¿Qué técnica del DO se utiliza para mejorar la comunicación y relaciones en los equipos?

• Análisis FODA

• Benchmarking

• Dinámicas de grupo o team building

• Outsourcing

¿Cuál es el modelo de cambio propuesto por Kurt Lewin?

• Planeación - Organización - Control

• Desarrollar - Implementar - Evaluar

• Descongelar - Cambiar - Recongelar

• Analizar - Diseñar - Ejecutar

¿Qué es la calidad desde el enfoque del cliente?

• Cumplimiento de normas ISO

• Ausencia total de errores

• Satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente

• Control de los costos de producción

¿Cuál es uno de los principios fundamentales de la gestión de calidad según ISO 9001?

• Reducción de personal

• Mejora continua

• Aumento de beneficios inmediatos

• Publicidad masiva

¿Qué herramienta se utiliza para encontrar las causas de un problema de calidad?

• Diagrama de Gantt

• Análisis PESTEL

• Diagrama de Ishikawa o de espina de pescado

• Análisis de Pareto

¿Qué representa la regla 80/20 en calidad?

• Que el 80% del tiempo debe ser controlado

• Que el 20% de los clientes generan el 80% de las quejas

• Que el 80% de los problemas provienen del 20% de las causas

• Que el 80% de los empleados deben ser evaluados

¿Qué autor es reconocido por su enfoque en la calidad total y los 14 puntos para la gestión?

• Elton Mayo

• Deming

• Peter Drucker

• Kaoru Ishikawa