Thang 7,tuan 1-Minigame về KPI Chất lượng Dịch vụ năm 2025

Chỉ tiêu hài lòng khách hàng trong thẻ điểm KPI CLDV tại chi nhánh là bao nhiêu?

• 10%

• 5%

• 20%

• 15%

Các yếu tố đánh giá KPI chất lượng dịch vụ 2025 (chọn nhiều đáp án)

• Trải nghiệm khách hàng

• Xử lý khiếu nại phàn nàn

• Nhân sự và cơ sở vật chất

• Điểm khảo sát khách hàng

Ghép trọng số vào các yếu tố đánh giá KPI CLDV phù hợp

• 20%

• Số lượng KNPN về nhân sự

• 20%

• SLA xử lý KNPN

• 10%

• CSAT

• 10%

• NPS

• 40%

• Nhân sự và cơ sở vật chất

Điểm đánh giá cơ sở vật chất chiếm tỷ lệ bao nhiêu phần trăm trong KPI?

• 12%

• 5%

• 10%

• 8%

Để đo lường mức độ sẵn sàng giới thiệu người thân,

bạn bè đến giao dịch tại chi nhánh, NHCT đánh giá trên yếu tố nào?

• CSAT

• NPS

• SLA

• KNPN

Để đo lường mức độ hài lòng của KH khi giao dịch, NHCT đánh giá trên yếu tố nào?

• CSAT

• NPS

• SLA

• KNPN

Điểm CSAT trong KPI về chất lượng dịch vụ năm 2025 chiếm tỷ lệ bao nhiêu phần trăm?

• 50%

• 70%

• 40%

• 60%

CN bị trừ bao nhiêu điểm nếu phát sinh 1 KNPN về nhân sự?

• 10 điểm

• 15 điểm

• 12 điểm

• 8 điểm

Cách thức khảo sát điểm sẵn sàng giới thiệu KH NPS (chọn nhiều đáp án)

• TSC gọi điện khảo sát KH

• KH chủ động quét mã QR để phản hồi

• Gửi tin nhắn mời KH tham gia khảo sát

  qua OTT trên iPay

• Các công cụ khác được phê duyệt từng thời kỳ

Cách thức khảo sát điểm mức độ hài lòng KH CSAT (chọn nhiều đáp án)

• TSC gọi điện khảo sát KH

• KH chủ động quét mã QR để phản hồi

• Gửi tin nhắn mời KH tham gia khảo sát

  qua OTT trên iPay

• Các công cụ khác được phê duyệt từng thời kỳ