SIMULASI TKP 1 QUIZIZ

Anda adalah seorang PNS yang bertugas melayani bimbingan siswa konsultasi orang tua murid di suatu SMA yang ada di kota anda. Hari ini, anda berangkat seperti biasa. Namun, ditengah perjalanan terdapat perbaikan jalan sehingga anda harus memutar dan itu menyebabkan anda hampir terlambat. Saat anda ingin melakukan absensi, terdapat seorang wali murid yang ingin berkonsultasi dengan anda. Sikap anda ...

• Memberikan pelayanan dan membuka konsultasi kepada orang tua tersebut

• Menyuruh wali murid tersebut menunggu sebentar karena absensi hanya sebentar

• Pura-pura tidak melihatnya karena saya harus cepat-cepat melakukan absen

• Menyapanya dengan tersenyum dan langsung ke tempat fingerprint

• Mengantar wali murid ke ruangan anda dan langsung memberikan pelayanan

Anda adalah seorang pimpinan di sebuah instansi yang berada di bawah naungan pemerintah. Pada suatu hari, tiba-tiba seorang warga yang juga merupakan seorang client masuk ke tempat anda bekerja dan langsung mencaci maki anda karena dinilai kurang baik dalam mengerjakan pekerjaan. Sikap anda ...

• Mendengarkan keluhannya dengan baik dan tetap tersenyum

• Menahan emosi saya dan mendengarkannya walaupun sedikit terpaksa

• Lawan balik karena dia sudah mencaci maki saya yang merupakan pemimpin perusahaan

• Meminta maaf dan mendengarkan keluhannya dengan baik

• Menasihati warga tersebut agar tidak mencaci maki saya karena saya merupakan pimpinan perusahaan

Anda adalah seorang perawat di rumah sakit. Anda bertugas untuk merawat pasien yang berada di UGD. Suatu hari saat anda sedang bekerja, ada seorang warga yang datang dengan panik dan menerobos pintu UGD karena istrinya ingin melahirkan. Sikap anda ...

• Menasihati warga tersebut karena menerobos pintu UGD merugikan rumah sakit

• Mendiamkannya karena kesal dengan perilakunya yang menerobos pintu UGD

• Segera memanggil dokter untuk membantu istrinya yang ingin melahirkan

• Menyerahkan tugas tersebut ke orang lain karena saya harus menangani pasien lain

• Menenangkan warga tersebut dan berkata bahwa istrinya akan baik-baik saja

Anda adalah seorang Customer Service di sebuah perusahaan yang besar dan anda sudah bekerja disana selama tahun. Ketika anda sedang melayani seorang pelanggan, ada seorang pelanggan lain yang tidak sabar dan ingin untuk segera dilayani. Sikap anda menangani hal tersebut adalah ...

• Menegur pelanggan tersebut agar sabar untuk menunggu

• Menegurnya dan meminta untuk menghargai pelanggan lain

• Memberi penjelasan ke pelanggan tersebut untuk tetap mengantre

• Memberi penjelasan ke pelanggan tersebut untuk bersabar

• Meminta satpam untuk mengusir pelanggan tersebut

Anda merupakan seorang pelayan yang bertugas untuk menghidangkan makanan ke pengunjung di suatu restoran. Suatu hari, datanglah seorang pengunjung beserta dengan keluarganya. Saat anda menghidangkan makanan, pengunjung tersebut berkata bahwa pesanannya tidak sesuai dengan yang diminta. Yang anda lakukan ...

• Meminta maaf dan berkata bahwa makanannya akan diganti sesuai pesanan

• Melapor pada bagian dapur mengapa bisa terjadi hal seperti ini

• Meminta maaf dan langsung membuatkan yang baru sesuai pesanan

• Berkata bahwa makanannya sudah sesuai dengan pesanan yang diminta

• Langsung pergi ke bagian dapur untuk mengganti menu tersebut

Pagi ini anda menggantikan tugas teman anda yang merupakan seorang resepsionis. Saat ini antreannya cukup panjang sehingga banyak sekali pengunjung yang antre sambil berdiri. Kemudian ada seorang kakek berusia 80 tahun yang berdiri karena mengantre. Karena antreannya sangat panjang dan cukup lama, kakek tersebut meminta untuk dilayani terlebih dahulu. Sikap anda ...

• Meminta maaf ke kakek tersebut dan menyuruhnya untuk tetap mengantre

• Langsung melayani kakek tersebut karena ia sudah tua

• Menghiraukannya karena semua orang juga mengantre

• Memberi pengertian kepada pengunjung lain dan mendahulukan kakek tersebut

• Melayani kakek tersebut kemudian memberikan pengertian kepada yang lain

Anda merupakan seorang humas di salah satu rumah sakit umum. Anda mendapat keluhan di kotak saran dari warga bahwa rumah sakit tempat anda bekerja, kurang baik dalam memberikan pelayanan. Yang anda lakukan adalah ...

• Memberikan keluhan tersebut ke pimpinan rumah sakit

• Menyimpan keluhannya dan membahasnya ketika rapat humas

• Menyimpan keluhannya dan bekerja seperti biasa

• Tidak memperdulikan keluhan tersebut karena kinerja kami sudah maksimal

• Membacanya dan memberikannya pada resepsionis

Setiap tahun sekali, manajer anda melakukan rotasi mengenai tugas dan penempatan kerja karyawan. Sahabat anda yang juga menjadi rekan kerja anda selama ini dipindahtugaskan ke Semarang karena disana butuh seorang karyawan sementara anda masih ditugaskan di Jakarta. Sikap anda adalah ...

• Biasa saja karena hal itu sudah biasa dalam sebuah pekerjaan

• Menolaknya mentah-mentah karena dia adalah sahabat saya

• Meminta atasan agar anda dan sahabat anda tetap bekerja bersama dimanapun

• Menerima hal tersebut dan berkenalan dengan rekan yang baru

• Mencoba berkenalan dengan rekan kerja yang baru

Anda adalah seorang pegawai yang sudah tahun bekerja di sebuah perusahaan. Pada suatu hari, terdapat karyawan baru yang menjadi rekan kerja anda. Anda yang biasanya bekerja sendiri dipermudah pekerjaannya karena sekarang anda kerja berdua. Namun, terdapat perbedaan mengenai cara bekerja. Anda lebih suka bekerja dengan mendengarkan musik sementara rekan kerja anda lebih menyukai keheningan. Yang anda lakukan ...

• Tetap mendengarkan musik seperti biasa karena saya lebih senior

• Meledeknya yang menyukai dengan mengeraskan volume

• Meminta ganti rekan kerja yang sesuai cara kerjanya dengan saya

• Mendengarkan musik dengan headphone saja

• Mendengarkan musik namun mengecilkan sedikit volume

Hari adalah hari pertama kerja di bulan ini dan seperti biasa jadwalnya adalah melakukan evaluasi mengenai pekerjaan bulan lalu guna meningkatkan kinerja karyawan di perusahaan. Saat anda menyampaikan pendapat, pendapat anda ditolak oleh pimpinan rapat karena dinilai kurang sejalan dengan visi perusahaan. Yang anda lakukan ...

• Menerimanya dengan lapang dada bahwa pendapat saya ditolak

• Kecewa padahal saya sudah memberikan pendapat terbaik saya

• Menerimanya dan meminta penjelasan kepada atasan

• Keluar dari ruang rapat karena saya kurang dihargai

• Tidak lagi berpendapat karena pendapat saya akan ditolak lagi